При работе с возражениями важно уметь правильно их закрывать, чтобы не потерять клиента. Однако, не все знают, как это делать грамотно. Ниже описаны три наиболее распространенные ошибки при работе с возражениями.
- Игнорировать возражения.
Первая ошибка, которую допускают многие менеджеры, - это игнорирование возражений. Когда клиент - высказывает свои опасения или сомнения по поводу продукта или услуги, менеджеры могут попытаться перенаправить разговор в другое русло или просто проигнорировать возражение. Это, однако, может привести к тому, что клиент потеряет интерес к продукту или услуге. - Использование «да, но».
Вторая распространенная ошибка при работе с возражениями - это использование фразы «да, но». Например, менеджер может сказать: «Да, я понимаю, что вам кажется, что продукт дорогой, но на самом деле он предлагает множество преимуществ, которые окупят его стоимость». Использование «да, но» может вызвать у клиента ощущение того, что его возражение было проигнорировано и что его мнение не уважается. Вместо этого, менеджеры должны использовать фразы, которые подтверждают понимание клиента, например: «Безусловно, вопрос денег очень важен. Вместе с этим, давайте посмотрим, как наша программа решит ваш запрос». - Не предлагать решения.
Третья ошибка, которую допускают некоторые менеджеры, это не предлагать решения. Клиенты ожидают, что менеджеры помогут им решить проблемы и подскажут способы сделать продукт или услугу более подходящими под их потребности. Если менеджеры не предлагают решения, то клиенты могут перейти к конкурентам.
Итак, чтобы правильно работать с возражениями, менеджеры должны уметь правильно их закрывать, избегать обесценивания "болей" клиента и предлагать решения. Это поможет сохранить клиента и увеличить продажи.
Пиши мне в директ для консультации и я научу вас или ваших менеджеров закрывать возражения, чтобы не упускать клиентов
