Такое случается. К сожалению, мошенники с каждым днём становятся всё более изобретательными. А потому важно помнить простой порядок действий, чтобы не растеряться в стрессовой ситуации и иметь все шансы, чтобы спасти свои деньги.
1. Заблокировать карту
Для того, чтобы мошенники не смогли списать полностью все средства с карты, в кратчайшее время свяжитесь с Банком удобным для вас способом:
- по телефону контакт-центра
- в мобильном приложении
- непосредственно в отделении (если оказались рядом с ним)
2. Сообщить Банку о краже и написать заявление на возврат средств.
По закону Банк обязан вернуть средства при соблюдении следующих условий с вашей стороны:
- Вы сообщили банку о краже средств с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции (способом, указанном в вашем договоре)
- Вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не сообщали данные карты мошенникам, не позволяли фотографировать вашу карту, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали ПИН-код на самой карте и др.
После этого Банк проводит служебное расследование, которое длится до 30 дней.
После завершения расследования представитель Банка свяжется с вами и сообщит о результатах расследования. Как правило, если вы сообщили о произошедшем вовремя, а также не нарушали правила безопасности при использовании карты, Банк возвращает деньги.
Знание такого простого порядка действий позволит не растеряться в стрессовой ситуации.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram.
Следи за новыми интересными материалами в сообществе ВКонтакте.