Успешно реализованная бизнес-идея, которая устойчиво приносит прибыль, требует дальнейшего развития. В противном случае она быстро потеряет актуальность и денежный поток постепенно будет сходить на нет. Для того, чтобы этого не случилось, компанию расширяют, то есть масштабируют бизнес.
Говоря о масштабировании, чаще всего подразумевают физическое расширение компании. Важно понимать, что масштабировать нужно процессы, выделенные и рутинизированные, а не просто физические объекты. По сути мы говорим о масштабировании бизнес-модели компании.
Что собой представляет бизнес-модель?
Она отражает взаимосвязь бизнес-процессов компании, наглядно показывает: что, кому и как продавать, а также насколько это выгодно. Разработка бизнес-модели помогает выделить свою нишу, увидеть перспективы, выявить слабые места и точки роста.
В этом и заключается смысл масштабирования: поскольку капитализация сети выше, чем отдельно взятого офиса или точки продаж, расширение делает бизнес более прибыльным и успешным.
Какие методы масштабирования можно использовать?
- расширение ассортимента – новые позиции дополняют или заменяют ассортиментный ряд;
- развитие новых ниш – развитие смежных направлений деятельности;
- выход в новые сегменты рынка – выбор потребителей другого профиля;
- наращивание производственных мощностей – покупка или аренда новых площадей;
- увеличение числа торговых точек – наращивание точек продаж, может проходить в форме франчайзинга;
- развитие филиальной сети – в рамках одной территории или выход на другие площадки;
- расширение каналов сбыта – новые формы продаж (от розницы к мелкооптовой и затем к крупнооптовой торговле), новые каналы сбыта (выход в интернет или напротив выход в торговые центры из онлайн-пространства);
- франчайзинг – один из способов развития торговой сети, позволяет тиражировать бизнес, требует хорошо отработанной бизнес-модели;
- аутсорсинг – в рамках развития филиальной сети, местные компании-контрагенты выполняют часть процессов.
В цифровой среде масштабирование бизнеса происходит в рамках концепции «growth hacking» (взрывной рост). Она предполагает поиск нестандартных путей для развития и масштабирования, реализация которых способна быстро поднять востребованность продукта. Основная идея — создать механику, которая будет воспроизводимой и предсказуемой.
Динамика развития при этом отслеживается с помощью специальных метрик, отличных от традиционных показателей. Например: индекс удовлетворенности покупателей (CSI) и индекс потребительской лояльности (NPS).
Эти метрики позволяют фиксировать главные критерии любого бизнеса: количество платящих клиентов, которые регулярно пользуются продуктом, и число постоянных клиентов, которых компания может удерживать в течение определенного промежутка времени. По сути они показывают, насколько хорош и устойчив ваш бизнес.
Выбор метода или одновременно методов масштабирования требует тщательного анализа ситуации, оценки комической эффективности предпринимаемых мер, а также выявления и оценки сопровождаемых их рисков.
Авторы материала — доцент кафедры «Корпоративного управления и инноватики» Ирина Фатьянова и доцент базовой кафедры Благотворительного фонда поддержки образовательных программ «КАПИТАНЫ» «Инновационный менеджмент и социальное предпринимательство» Ксения Садыкова.
