Так ли это на самом деле – разбирался Царьград.
Вчера вечером в интернете начали появляться сообщения о новых правилах, которые якобы с 22 марта вводятся в пунктах выдачи заказов Wildberries. Теперь покупатели обязаны вскрывать упаковку товара прямо в ПВЗ – под камерой видеонаблюдения. Смысл этого действа в том, чтобы продавец убедился, что в упаковке заказанный товар и мог оспорить попытку подменить покупку со стороны покупателя.
Сотрудники ссылаются на некие пункты в «Правилах пользования торговой площадкой».
7.8.3
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения.
7.8.4
При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара.
Однако, мы зашли на официальный сайт Wildberries. На нем размещена старая версия Правил. И пункт 7.8 в ней изложен в прежнем виде:
7.8 Доставка в Пункт выдачи заказа: Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и прозрачном пакете. В момент получения заказа Покупатель может в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения. Товары, поступившие в пункт выдачи заказов, выдаются единовременно, независимо от даты оформления и срока их хранения.
Пока официальных комментариев пресс-службы Wildberries по поводу очередного «обновления» Правил нет. А ведь новая редакция этого пункта может вызвать массу нареканий со стороны покупателей: не все желают выставлять на публику свои заказы.
