Друзья, приветствую Вас.
Сегодня поделюсь как можно вернуть деньги, если банк списал комиссию.
Как Вы знаете, я работаю с разными банками, один из таких это Альфа-банк. У банка была акция по ставке по накопительному счёту - 10%. Конечно же я воспользовалась этим. Месяц прошёл, я получила проценты. После этого срочно надо было перевести деньги в другой банк. Так как перевести без комиссии нельзя было по СБП, я вспомнила, что можно сделать перевод из приложения стороннего банка, т.е.зашла в Тинькофф, сделала пополнить счёт и выбираем карту Альфа-банка. Комиссии нет. Потом когда приходило сообщение о списании, также сумма была без комиссии. Я обрадовалась, сделала перевод. На следующий день зашла в Альфа-банк и была в шоке, с меня за перед 50 000 рублей списали комиссию 975 рублей. Звоню с приложения оператору. Девушка говорит, что по моей карте комиссия за перевод сверх лимита 1,95%. Я спрашиваю: почему комиссия нигде не отражается? И вообще, сколько я так делаю перекидки, никогда комиссию другие банки не списывали. Мне предложили оставить претензию, через день пришёл ответ на почту: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". На этом всё. Позвонила в банк, мне оператор говорит, все комиссии прописаны в договоре по карте. Деньги возвращать банк не собирается(. Меня это очень разозлило и я написала претензию на сайте banki.ru. На этом сайте создана статистика по всем банкам. Текст: Здравствуйте. Меня зовут Евгения Тян. Произошла очень неприятная ситуация. С ноября 2022 года пользуюсь услугами Альфа-банка. 28 февраля 2023 года мне понадобилось срочно перевести деньги с моего счёта на счёт в стороннем банке. Так как свыше 100 000,00 рублей взимается комиссия за перевод, а деньги нужно было срочно перевести в течении 2-х дней, то я вспомнила, что есть возможность со стороннего банка перевести средства. При необходимости я такую операцию проводила с банком Ренессанс и было успешно. Я зашла в приложение Тинькофф, сделала пополнить с карты Альфа-банка 50 000,00, отразилось "без комиссии", также когда пришло оповещение о списании с Альфа-банка, также была указана сумма 50 000,00. Смутила сумма остатка на счёте Альфа-банка, открыла историю и была в шоке. За перекидку денег с меня списали сумасшедшую сумму. Как же так? Если бы в оповещениях было указано, что такая комиссия, я тогда через терминал обналичила. Честно сказать очень не приятно, с учётом того, что банк-то не плохой, а устраиваете такие подставы(. Написала запрос в банк, прислали сообщение, что просят прощение, обещают разобраться и в будущем не допускать таких ситуаций. А деньги мои упали в доход банку, разве так нужно относиться к своим клиентам? В интернете наткнулась на похожую ситуацию с банком и такой же несправедливой ситуацией, а знаете это какой был год? 2020 год! Банк тогда вернул деньги клиенту в качестве лояльного отношения. Но что получается, банк знает о таких косяках и всё равно пытается нажиться на людях? Почему до сих пор не приняты какие-то решения? Выходит, ответ банка о том, что выяснят всё и постараются не допускать таких ситуаций в будущем, это обычная дешёвая отмазаться??? Прошу разобраться с данным вопросом. Итого с меня списана комиссия в сумме 975 рублей". На что через день пришел ответ - комментарий на мою претензию: "Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и вернули комиссию на счёт. За пополнение и перевод с карты на карту в сторонний банк берём комиссию— 1,95%, минимум 30 . Мы показываем её в нашем мобильном приложении при переводе. Также информация есть в разделе «Комиссии» мобильного приложения. В стороннем приложении мы не можем разместить свои тарифы, поэтому вы видите комиссию в выписке только после подтверждения перевода. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву". Мой запрос удовлетворён, деньги получены обратно. После получения денег, изменила свою оценку на "4", так как банку хорошо бы пересмотреть условия по комиссиям.
Так что, друзья, если попадётесь, то смело можете писать на banki.ru и есть вероятность, что будет положительный исход.
До всречи)
