Серия статей про творческий подход в создании инновационных продуктовых решений. Все части серии:
Глава 1. Творчество и креативность.
Глава 2. Тернистый путь творчества.
Глава 3. Креативно-творческий UX-дизайнер.
Глава 4. Креативно-творческий UX-продакт-менеджер.
Глава 5. Творчество UX-исследователя: как превратить рутину в искусство.
Глава 6. Насмотренность и подсматривание: польза или вред?
Глава 4. Креативно-творческий UX-продакт-менеджер.
Творчество в работе продакт-менеджера — это не только про управление процессами и анализ данных, но и про поиск нестандартных решений, которые позволяют создавать продукты, удовлетворяющие потребности пользователей и приносящие прибыль бизнесу. В этой статье мы рассмотрим, как творческий подход может помочь продакт-менеджеру в решении ключевых задач, связанных с управлением продуктом.
1. Эффективный поиск баланса между интересами клиентов-пользователей и деловыми интересами компании-провайдера услуги
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен находить решения, которые одновременно удовлетворяют потребности пользователей и приносят прибыль бизнесу. Это требует креативного подхода к поиску компромиссов и синергии.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод дизайн-мышления: проводите воркшопы с командой, где вы вместе ищете решения, которые выгодны и пользователям, и бизнесу.
- Визуализируйте интересы обеих сторон в виде диаграмм или карт, чтобы найти точки пересечения.
- Экспериментируйте с гипотезами, которые могут удовлетворить обе стороны (например, премиум-функции для пользователей, которые готовы платить больше).
2. Успешный поиск сложного баланса между потребностями и возможностями бизнеса
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь находить решения, которые реализуемы в рамках ресурсов компании, но при этом отвечают потребностям пользователей.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод ограниченного мышления: представьте, что у вас есть только определенные ресурсы, и ищите креативные способы их использования.
- Проводите мозговые штурмы, где команда предлагает идеи, которые можно реализовать с минимальными затратами.
- Изучайте опыт других компаний, которые успешно решали похожие задачи с ограниченными ресурсами.
3. Выявление четкой потребности людей, удовлетворение которой является для них ценностью
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь находить неочевидные потребности пользователей, которые они сами могут не осознавать.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод глубинных интервью: задавайте пользователям открытые вопросы, чтобы понять их скрытые боли и желания.
- Проводите этнографические исследования: наблюдайте за пользователями в их естественной среде, чтобы выявить неочевидные проблемы.
- Экспериментируйте с прототипами, чтобы тестировать гипотезы о потребностях пользователей.
4. Формулирование структуры целевого клиентского опыта, на котором можно сделать успешный бизнес
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь создавать уникальный клиентский опыт, который выделяет продукт на фоне конкурентов.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод сторителлинга: создайте историю, которая описывает идеальный клиентский опыт от начала до конца.
- Вдохновляйтесь опытом других отраслей: например, как рестораны создают уникальный опыт для своих гостей.
- Экспериментируйте с нестандартными способами взаимодействия с пользователями (например, геймификация или персонализация).
5. Понимание механики принятия человеком решения о покупке услуги/продукта
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь влиять на процесс принятия решений, создавая продукты, которые вызывают желание купить.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод эмоционального дизайна: думайте о том, какие эмоции должен вызывать ваш продукт, чтобы стимулировать покупку.
- Изучайте поведенческую психологию: например, как принципы scarcity (дефицита) или social proof (социального доказательства) влияют на решения.
- Экспериментируйте с разными способами презентации продукта (например, через storytelling или интерактивные демонстрации).
6. Возможность рассчитать экономическую модель предоставления услуги, в которой польза от предоставления услуги превышает стоимость затрат
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь находить креативные способы снижения затрат и увеличения прибыли.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод бережливого стартапа: тестируйте гипотезы с минимальными затратами, чтобы быстро находить прибыльные модели.
- Изучайте опыт других компаний, которые успешно оптимизировали свои экономические модели.
- Экспериментируйте с разными способами монетизации (например, подписки, freemium, микротранзакции).
7. Возможность превзойти другие конкурентные предложения на рынке по комбинации пользы-стоимости уникального торгового предложения
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь создавать уникальные торговые предложения, которые выделяют продукт на фоне конкурентов.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод анализа конкурентов: изучайте их сильные и слабые стороны, чтобы найти возможности для улучшения.
- Вдохновляйтесь инновациями из других отраслей: например, как технологии из gaming могут быть применены в вашем продукте.
- Экспериментируйте с нестандартными функциями или услугами, которые могут стать вашим УТП.
8. Проведение необходимых продуктовых и маркетинговых анализов, чтобы свои гипотезы подтверждать фактами из жизни реальных людей
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь находить нестандартные способы сбора и анализа данных.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод краудсорсинга: собирайте данные от пользователей через опросы, тесты или конкурсы.
- Экспериментируйте с новыми инструментами аналитики: например, AI для анализа больших данных.
- Проводите A/B-тестирование, чтобы проверять гипотезы на реальных пользователях.
9. Разработка модели дистрибуции и процесс ролл-аута своего продукта в более крупных масштабах
Творчество здесь:
Продакт-менеджер должен уметь находить креативные способы масштабирования продукта.
Как спровоцировать творчество:
- Используйте метод партнерства: ищите нестандартные способы сотрудничества с другими компаниями для дистрибуции.
- Вдохновляйтесь опытом других отраслей: например, как компании из ритейла масштабируют свои продукты.
- Экспериментируйте с разными каналами дистрибуции (например, онлайн-платформы, франшизы, партнерские программы).
Заключение
Творчество в профессии продакт-менеджера — это не просто способность генерировать идеи, но и умение находить нестандартные решения, которые помогают создавать успешные продукты. Каждый из перечисленных аспектов работы требует креативного подхода, чтобы находить баланс между интересами пользователей и бизнеса, выявлять скрытые потребности, создавать уникальный клиентский опыт и масштабировать продукт. Используя нестандартные методы и инструменты, продакт-менеджер может не только улучшить продукт, но и сделать его конкурентоспособным на рынке. Помните, что творчество — это не просто добавление «креатива», а поиск решений, которые приносят реальную пользу и ценность.
---------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про проявление творческих возможностей и таланта в работе продакт-менеджера, который создает человекоцентричные продукты.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience research&Design. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Весенняя UX-программа, которая пройдет с 14 по 25 апреля 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД