Серия статей про творческий подход в создании инновационных продуктовых решений. Все части серии:
Глава 1. Творчество и креативность.
Глава 2. Тернистый путь творчества.
Глава 3. Креативно-творческий UX-дизайнер.
Глава 4. Креативно-творческий UX-продакт-менеджер.
Глава 5. Творчество UX-исследователя: как превратить рутину в искусство.
Глава 6. Насмотренность и подсматривание: польза или вред?
Глава 5. Творчество в работе UX-исследователя: как превратить рутину в искусство.
Исследование пользовательского опыта (UX-исследование) — это не просто сбор данных и анализ поведения. Это творческий процесс, который требует нестандартного мышления, креативных решений и умения видеть за пределами очевидного. В этой статье мы рассмотрим, как творчество может вдохнуть жизнь в каждый этап работы UX-исследователя, и предложим яркие примеры и идеи, которые помогут выйти за рамки привычного.
1. Разбор бизнес-ситуации: как увидеть скрытые возможности
1.1. Распознание коммерческого замысла
- Действия:
Изучите бизнес-цели компании. Что движет продуктом? Прибыль, экспансия на рынок или что-то другое?
Погрузитесь в контекст: кто конкуренты, какие тренды на рынке, что волнует целевую аудиторию. - Творчество:
Используйте метод «Что, если?»: что, если ваш продукт станет не просто инструментом, а частью образа жизни пользователя?
Визуализируйте бизнес-цели в виде комикса или инфографики. Это поможет увидеть связи между целями компании и потребностями пользователей.
Пример:
Компания разрабатывает приложение для доставки еды. Вместо стандартного анализа рынка, исследователь предлагает идею: «А что, если мы создадим не просто сервис доставки, а платформу для гастрономических путешествий?» Это вдохновляет команду на создание уникального UX, где пользователи могут «путешествовать» по кухням мира.
2. Формулирование исследовательских вопросов: как задавать вопросы, которые взрывают мозг
2.1. Постановка вопросов и гипотез
- Действия:
Определите ключевые проблемы: что мешает пользователям достичь своих целей?
Сформулируйте гипотезы, которые могут объяснить поведение пользователей. - Творчество:
Используйте метод «Перевернутого мира»: представьте, что пользователи ненавидят ваш продукт. Почему? Что бы они изменили?
Задавайте провокационные вопросы: «Что, если наш продукт исчезнет завтра? Как пользователи решат свои задачи?»
Пример:
Исследователь задает вопрос: «Что, если пользователи не хотят заказывать еду, потому что боятся сделать неправильный выбор?» Это приводит к идее создания «гастрономического гида», который помогает пользователям выбирать блюда на основе их предпочтений.
3. Проектирование эксперимента: как превратить тестирование в игру
3.1. Создание эксперимента
- Действия:
Выберите методы: интервью, тестирование, наблюдение.
Определите, какие данные вам нужны и как их получить. - Творчество:
Используйте геймификацию: превратите тестирование в игру, где пользователи «зарабатывают» баллы за выполнение задач.
Экспериментируйте с нестандартными методами, например, тестирование в виртуальной реальности (VR).
Пример:
Исследователь создает VR-симуляцию, где пользователи «ходят» по виртуальному магазину и выбирают продукты. Это позволяет увидеть, как они взаимодействуют с интерфейсом в условиях, близких к реальности.
4. Подготовка и организация эксперимента: как удивить участников
4.1. Организация процесса
- Действия:
Подготовьте сценарии, инструкции и материалы.
Организуйте пространство для тестирования. - Творчество:
Используйте сторителлинг: создайте сценарий, где участники — герои истории, а ваш продукт — ключ к их успеху.
Добавьте элементы сюрприза: например, неожиданные задания или подарки за участие.
Пример:
Исследователь предлагает участникам «квест»: они должны «спасти» виртуального персонажа, используя интерфейс приложения. Это делает процесс тестирования увлекательным и мотивирует участников.
5. Проведение эксперимента: как стать мастером общения
5.1. Модерация и общение
- Действия:
Проведите интервью или тестирование, наблюдая за поведением участников.
Задавайте вопросы, которые раскрывают мотивы и боли пользователей. - Творчество:
Используйте эмпатию: представьте себя на месте участника. Что бы вы чувствовали?
Экспериментируйте с нестандартными вопросами: «Если бы этот продукт был человеком, как бы он выглядел?»
Пример:
Исследователь задает вопрос: «Если бы это приложение было вашим другом, что бы вы хотели ему сказать?» Это помогает участникам выразить свои эмоции и ожидания.
6. Анализ данных: как найти скрытые сокровища
6.1. Обработка данных
- Действия:
Соберите и систематизируйте данные.
Ищите закономерности и тренды. - Творчество:
Используйте визуализацию: создайте инфографику или интерактивную карту данных.
Экспериментируйте с методами анализа: например, кластерный анализ или sentiment-анализ.
Пример:
Исследователь создает «карту эмоций», где каждая точка — это реакция пользователя на интерфейс. Это помогает выявить проблемные зоны и вдохновляет команду на улучшения.
7. Формулирование выводов: как превратить данные в историю
7.1. Подготовка выводов
- Действия:
Проанализируйте данные и сформулируйте выводы.
Подготовьте рекомендации для команды. - Творчество:
Используйте сторителлинг: представьте данные в виде истории, где пользователи — главные герои.
Экспериментируйте с форматами: например, создайте видео-отчет или интерактивную презентацию.
Пример:
Исследователь готовит видео-отчет, где участники тестирования делятся своими впечатлениями. Это делает выводы более живыми и убедительными.
8. Презентация результатов: как вдохновить заказчика
8.1. Презентация и коммуникация
- Действия:
Подготовьте презентацию и отчеты.
Проведите встречу с заказчиком и командой. - Творчество:
Используйте интерактивные форматы: например, демонстрация прототипа или живая сессия вопросов и ответов.
Экспериментируйте с подачей: например, используйте метафоры или аналогии.
Пример:
Исследователь проводит презентацию в формате «шоу», где каждый вывод — это «номер программы». Это делает презентацию запоминающейся и вдохновляет заказчика на действия.
Заключение
Творчество в работе UX-исследователя — это не просто добавление «креатива», а способность видеть за пределами очевидного, задавать нестандартные вопросы и находить решения, которые вдохновляют. Используя необычные методы, инструменты и подходы, вы можете превратить рутину в искусство и создать продукты, которые действительно меняют жизнь пользователей.
P.S.
Как говорил Стив Джобс: «Инновация отличает лидера от догоняющего.» UX-исследователь, который умеет мыслить творчески, может стать тем самым лидером, который ведет команду к успеху.
-------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про проявление творческих возможностей и таланта в работе "юиксера".
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience research&Design. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Весенняя UX-программа, которая пройдет с 14 по 25 апреля 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД
