Конфликты в команде — это нормально, так как люди погружены в процесс и могут отстаивать своё мнение. Руководителю стоит понимать, когда вмешаться. Рассказываем о типах конфликтов и о том, как нужно действовать.
Одна из задач работодателя — заботиться о команде. Если человеку комфортно, он будет более продуктивным, креативным и самостоятельным.
Примеры заботы о сотрудниках можно посмотреть здесь.
Статья входит в образовательную подборку «Лидерская прокачка» для амбициозных карьеристов и линейных руководителей. Из материалов узнаете, как перейти от техничного управления к вдохновляющему лидерству, научитесь развивать в себе лидерские качества и управлять командой в условиях постоянных внешних изменений.
Какие бывают конфликты
Конфликты бывают трёх видов.
- Первый — здоровый конфликт, который представляет собой бурное и эмоциональное обсуждение рабочего процесса. Как правило, такие ситуации ведут к прогрессу, поэтому руководителю не стоит вмешиваться.
- Второй — скрытый конфликт, так как заметны только последствия в виде разобщённости и отсутствия диалога. В таком случае стоит выяснить причину и попытаться её устранить.
- Третий тип конфликта — деструктивный, так как он мешает работе и тормозит все процессы, а сотрудники во время работы продолжают выяснять отношения и переходить на личности. Такие конфликты нужно устранять заранее и оздоровлять обстановку. Как предотвратить разногласия в команде, читайте здесь.
Как действовать руководителю, если конфликт в команде уже случился
Любой конфликт можно решить, важно не стать его частью и не принимать ничью сторону.
Шаг 1. Поговорите с участниками
Выясните, в чём проблема. Бывает, что причина в нарушенной коммуникации: кто-то неправильно понял коллегу или получил неполную информацию.
Шаг 2. Определите оптимальные пути решения
Обсудите пути решения со всеми участниками. Опорой для выхода из конфликта станет осознание общей цели.
Для этого полезно задать следующие вопросы:
- к чему мы стремимся?
- как прийти туда быстрее?
- как каждый из нас может повлиять на результат?
Читайте по теме
Благополучные и эффективные: как компании заботятся о самочувствии сотрудников
Well-being и прибыль. Три нестандартных примера заботы о сотрудниках
Знак качества: как повысить эффективность системы менеджмента в организации
Что нужно учесть при формировании корпоративной культуры
Шаг 3. Не судите
Не принимайте ничью сторону. Руководитель не должен превращаться в судью. Он обязан устранить несправедливость, но оставаться беспристрастным. Его инструменты не угрозы и обвинения, а свод корпоративных правил, ценности компании и уверенность в том, что у каждого сотрудника есть право на ошибку и защиту своих интересов. О том, как объединить сотрудников и действовать дальше, рассказываем в полной версии материала.
Как избежать серьезных конфликтов в коллективе
Значительно лучше предотвратить возникновение серьезных конфликтов. AI-колумнистка СберПро дает такие советы:
1. Установите чёткие правила. Прозрачное распределение обязанностей и ожиданий снижает риск недопонимания. Например, в проектной работе фиксируйте ответственность каждого участника.
2. Поощряйте открытость. Регулярные встречи или опросы помогают выявить напряжённость до конфликта. Например, анонимные опросы могут подсказать скрытые проблемы.
3. Инвестируйте в тимбилдинг. Совместные мероприятия, такие как спорт или творческие активности, укрепляют связи. Например, стратегические игры помогают сотрудникам лучше понять стиль работы друг друга.
Статья входит в цикл образовательной подборки о лидерстве «Лидерская прокачка»:
- Лидер и эффективность бизнеса. Два подхода к организации труда. Тут пишем о том, как эффективно организовать работу и мотивировать команду.
- Гибкость и стратегическое мышление. Какие качества отличают лидера. Тут можно узнать о главных качествах управленца и проверить себя на соответствие лидерским компетенциям.
- Как ставить цели в бизнесе: 7 шагов для руководителя. Тут рассказываем, как грамотно ставить цели по SMART.
- Лидер и команда. Как найти общий язык с подчинёнными за шесть шагов Тут даём пошаговую инструкцию по налаживанию отношений с сотрудниками.
- Лидер и коммуникации. 4 совета руководителю о том, как выстроить доверительные отношения в команде не в ущерб бизнесу. Тут делимся экспертизой по выстраиванию отношений со смежными подразделениями, партнёрами и конкурентами.