Недостаточная квалификация может привести к ошибкам в приемке товара, неправильному хранению, неточному комплектованию заказов, что влечет за собой финансовые потери и негативно влияет на репутацию компании. Руководство должно уделять пристальное внимание всем аспектам, создавая условия для вовлечения, роста, мотивации и комфортных условий труда, потому что недостаточный уровень профессиональной подготовки и не выстроенная корпоративная культура приводят к снижению производительности, большому количеству ошибок, высокой текучки кадров.
Топ ошибок
На практике, компании в сфере складской логистики часто сталкиваются с рядом ошибок работников, которые могут привести к серьезным последствиям, таким как:
- ошибки при приемке и отгрузке: неправильная идентификация товара, несоответствие наименования, количества, качества, артикула, серийного номера и т.д, как итог неверные данные в накладных, актах, ведомостях. Ошибки в зонировании помещений и размещении заказов на стеллажах с нарушениями принципов FIFO/FEFO, ошибки в оформлении возвратов.
- ошибки в управлении запасами: ошибки в подсчете позиций, неверные данные в инвентаризационных ведомостях, отсутствие подписей и данных по температуре, влажности в рабочих журналах, некорректная маркировка, нечитаемые этикетки, недостачи.
- ошибки в отгрузке: неправильное комплектование заказа по составу и весу, несоответствие наименований товаров, отсутствие необходимых комплектующих, ошибочные данные в накладных, счетах-фактурах, актах, несоблюдение сроков отгрузки, несвоевременное информирование руководителя о статусе заказов и задержках.
- ошибки в использовании программного обеспечения: неправильное использование функционала программы, неверные настройки параметров, некорректные данные в базе данных.
Необходимо постоянно повышать квалификацию персонала, проводить регулярное обучение и тренинги по вопросам складской логистики, техники безопасности, работы с используемым в работе программным обеспечением. Современные компании используют разные формы повышения квалификации персонала:
- Внутренние тренинги и семинары, включая собственные программы обучения;
- Внешнее обучение в специализированных учебных центрах;
- Профессиональные курсы и программы сертификации;
- Онлайн-курсы и дистанционное обучение;
- Наставничество и передача опыта.
Повышение квалификации персонала
Успех процесса повышения квалификации напрямую зависит от грамотной разработки программы обучения. Если говорить в общем, то как правило, необходимо:
1. Провести анализ потребностей: Определить, какие навыки и знания требуются сотрудникам для эффективной работы. Можно проанализировать основные потери, которые возникли в виду ошибок персонала и провести тестирование по уровню теоретических знаний, эта информация также поможет стандартизовать операции технологических процессов (ввести регламенты работы разных сотрудников, разработать рабочие инструкции и SOP/Стандартные операционные процедуры с визуализацией действий, установить их на видных местах);
2. Выбрать подходящие формы обучения: Учитывая специфику склада, бюджет и время сотрудников, чтобы исключить простои в рабочих процессах;
3. Обеспечить доступ к учебным материалам: Предоставить сотрудникам необходимые ресурсы, такие как учебники, руководства, онлайн-платформы. Многие компании сейчас заводят собственную «библиотеку знаний», материалы которой позволяют оперативно ввести в работу нового сотрудника, в ней собраны стандарты, правила, все, что необходимо для быстрого вовлечения в рабочий процесс.
4. Оценить эффективность программы обучения: Провести оценку знаний до и после обучения, отследить изменения в производительности, посмотреть на динамику ошибок и количество переделываний операций каждого работника, идентифицировать самые частые ошибки в работе и на основе статистики разработать оперативные мероприятия для устранение проблемных зон. Реализация этих мер позволит повысить эффективность работы склада, снизить риски и обеспечить бесперебойную работу.
Для минимизации ошибок в работе персонала склада необходим комплексный подход, который включает в себя автоматизацию складских процессов (внедрение современных технологий, далее рассмотрим на примере внедрения WMS), оптимизацию складского пространства и рациональное использование площади, грамотную организацию зон хранения, контроль за работой персонала и прозрачную систему мотивации, которая напрямую зависит от производительности.
Сколько стоит автоматизация склада с AS WMS?