Этап оплаты: недооценённая точка провала в пользовательском пути
Продолжаем погружаться в путь пользователя. В прошлом посте многих зацепили цифры про стадии отказа от покупок. Подольём ещё масла в огонь: по последнему исследованию Baymard Institute, от покупки отказываются 70,19% посетителей сайта, которые уже сложили товар в корзину.
😲70,19%, Карл!
Почему так?
Справедливости ради следует сказать, что часть отказов — это естественное поведение. Люди серфят, сравнивают цены, прикидывают, кладут в корзину «на потом». Это нормально.
Но одна из самых болезненных утечек клиентов происходит в самом конце — на этапе оплаты. Там, где человек уже готов купить.
Какие ошибки здесь допускают многие компании? 🥺
🔵 Сложные формы
Длинные, запутанные, с лишними полями. Каждый шаг — минус мотивация.
🔵 Неожиданное перенаправление
Оформлял заказ — и вдруг оказался на каком-то стороннем сайте. Доверие испаряется. Многим важно, чтобы форма оплаты была как часть самого сайта.
🔵 Обязательная регистрация
Хочешь купить — сначала создай аккаунт. Нет, спасибо.
🔵 Отсутствие чувства безопасности
Непривычная форма, нет замочка, странный дизайн — и многие побоятся в «такое» платить. Именно поэтому так важно выбирать платёжного партнёра, который соответствует стандартам безопасности вроде PCI DSS и даёт пользователю чувство защищённости на интуитивном уровне.
🔵 Плохая адаптация под мобильные
Мелкие поля, кривой скролл — и вот уже клиент с телефона закрыл вкладку.
🔵 Не те способы оплаты
Нельзя заплатить привычным способом? Пользователь уходит туда, где можно. Система должна не просто «принимать оплату», а быть гибкой и удобной — с картами, pay-методами, QR, и т.д.
Этап оплаты — не просто «конец воронки». Это момент принятия решения. Если здесь не гладко — вы теряете не трафик, а реальные деньги 😭
