Про возможности процессной аналитики активно заговорили в 2009 году. Тогда технологию называли «будущим», сейчас же признают одним из самых актуальных инструментов повышения эффективности бизнеса. Это подтверждается не только мнением экспертов, но и ежегодными исследованиями в области предоставления IT-услуг.
Преимущества применения процессной аналитики можно перечислять долго, но одно из основных – значительная экономия времени и финансов. Поговорим об этом подробнее.
Изучение и мониторинг бизнес-процессов
Что чаще всего понимается под «классическим» изучением текущего состояния бизнес-процесса? Интервьюирование, когда опрашивается каждый сотрудник, задействованный в процессе, разбираются все бумажные документы и отчеты. Долго, муторно, дорого.
Process mining же дает возможность быстро и тщательно автоматизировать процессы, тратя на это намного меньше денег и времени сотрудников.
Кейс: в одной крупной сети задумались о том, что их процесс идет сильно дольше, чем это запланировано. После тщательного изучения, скрылось, что сотрудники не всегда успевают полностью освоить свои функции, если постоянно не выполняют их. Это отрицательно влияло на производительность процессов. Чтобы нивелировать все негативные последствия, компания решила провести переподготовку работников. Итогом стали значительное ускорение процессов и экономия времени.
Особенно полезной технологию Process mining сочтут те, кто задействован в закупках. Сам по себе процесс «Peer-to-Peer» (P2P) открыто намекает на то, что здесь потенциал экономии нужно использовать по максимуму, а его анализ с применением процессно аналитики – верный способ проверить эффективность выполнения задач.
Как обычно происходит в компаниях:
- лишние задачи замедляют процесс и требуют дополнительных ресурсов;
- сроки предоставления скидок редко – или вообще никогда – соблюдаются;
- много неэффективных расходов;
- не находит применения потенциал автоматизации
Технология Process Mining же способна выявить все эти несовершенства и помочь оптимизировать процессы.
Нахождение и устранение ошибок
- Исключение узких мест. Частая история, что в бизнес-процессах появляются «узкие места» – их еще часто называют бутылочными горлышками от термина «bottleneck» – явления, которые значительно замедляют и даже прерывают работу компании. Процессная аналитика же помогает их обнаруживать, упрощать и помогать автоматизировать сам БП. Кейс: в крупной международной финансовой организации с помощью Process mining удалось ускорить процессы на 40%, уменьшить время обслуживания клиентов и значительно увеличить продуктивность.
- Ликвидация ненужных шагов. Бизнес-процессы подвержены изменениям, и применение, например, устаревшего ПО или некорректных регламентов может привести к неэффективности. Исключая лишние цепочки действий, компании могут значительно сэкономить. Например, машиностроительное предприятие из Нидерландов сэкономило 15 млн евро благодаря process mining.
- Аудит. Внутренние согласования и проверки тоже довольно затратны по времени и ресурсам. И процессная аналитика в этом случае помогает специалистам намного быстрее анализировать БП благодаря разработке его цифровой модели на основе данных из журналов внутренних систем. Есть кейс, когда известная аудиторская компания, внедрив инструмент Process mining, смогла завершить анализ процессов для клиентов меньше, чем за семь дней.
По материалам ProcessMi
