При обнаружении недостатков выполненной работы, оказанной услуги заказчик вправе, в частности:
- потребовать от исполнителя безвозмездного устранения этих недостатков;
- соразмерного уменьшения цены работы, услуги;
- возврата уплаченной за них суммы;
- а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Однако для удовлетворения заявленных претензий потребителю необходимо доказать не только наличие недостатков работы, услуги, но и в некоторых случаях - и время возникновения недостатков или их причин.
Время возникновения недостатков имеет значение для определения проявились они в пределах гарантийного срока или за его пределами. В зависимости от этого распределяются обязанности по доказыванию.
Если на работу/услугу установлен гарантийный срок, то исполнитель/изготовитель должен должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, и пока исполнитель этого не сделал, предполагается обратное: недостатки возникли по вине исполнителя. То есть потребитель доказывает факт наличия недостатков работе/услуги, а вина исполнителя в них предполагается, пока тот не доказал обратное. При условии, что недостатки проявились и требование заявлено в течение гарантийного срока (п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Бремя доказывания наличия недостатков лежит на потребителе
Если потребитель обращается с претензией по работе, услуге, на который не установлен гарантийный срок, потребителю необходимо доказать, что недостатки возникли до принятия работ/услуг или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Такая же обязанность возлагается на потребителя еще в двух случаях:
1) если гарантийный срок на работу, услугу составляет менее двух лет (пяти лет - по работам, услугам в отношении недвижимости) и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет - по работам, услугам в отношении недвижимости);
2) если выявлен существенный недостаток работы, услуги и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю или исполнителю, импортеру.
Как доказывать факт выполнения работ, оказания услуг с недостатками.
Чтобы доказать наличие работы, услуги, установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу.
При обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Составьте претензию и подайте ее исполнителю.
Как составить претензию можно прочитать в статье на канале «Право на качество».
Шаг 2А. Если некачественный товар.
Одновременно с претензией передайте изготовителю товар с недостатками. При этом факт возврата товара должен быть задокументирован.
Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок ее проведения в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней.
Требование о проведении экспертизы подайте изготовителю в письменной форме. В требовании укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления вас о времени и месте проведения экспертизы.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель должен возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Шаг 2Б. Если некачественно выполнена работа или оказана услуга.
Для установления недостатков выполненной работы, оказанной услуги и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между вами и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).
Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.
Шаг 3. Обратитесь в суд с исковым заявлением.
Если претензию отказались удовлетворить, обратитесь в суд с исковым заявлением.
Спасибо за внимание. Если моя статья показалась вам полезной, ставьте лайк 👍.
Если считаете, что эта статья может быть ещё кому-нибудь полезна, поделитесь ею в соцсетях.
Не забывайте подписываться на канал. Подписка на канал позволит не пропустить новые полезные публикации.
Может быть полезно:
