После недельного отсутствия я вернулась домой и как обычно решила налить водички в фильтр. Из крана хлынула фонтаном вода. "Капец! И что делать?" - с такими мыслями я начала звонить маме, ведь я впервые за год полностью самостоятельной жизни оказалась в такой ситуации.
"Вызывай сантехника" - был получен логичный ответ от мамы. Но какого? Проверенных сантехников у меня нет. Я живу в другом городе, поэтому оставалась надежда на совет от моих знакомых.
Подруга мне скинула номер и фото с сайта какой-то компании, которую нашла в интернете. Отзывов нет. Сама она не пользовалась их услугами. Думаю: "Ладно, позвоню, узнаю".
Что насторожило во время разговора:
• Девушка-оператор попросила уточнить город, потому что это оказалась МЕЖДУГОРОДНЯЯ контора (причина, почему я вообще пишу об этом статью - вы или ваши знакомые также можете стать их потенциальными клиентами).
• На вопрос "сколько будет стоит замена смесителя?" она ответила "от 500 р, максимум 2500", что отличается от информации на сайте (от 380р).
• Также она сообщила, что вызов мастера будет стоить 590р, что опять-таки отличается от написанного на сайте. Но тут же уточнила, что ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ вызов будет считаться бесплатным.
На тот момент был свободный мастер с 15 до 16, и я, вновь понадеявшись на авось, сказала, пусть приезжает.
Мастер прибыл в 14:50. Видимо, был не так уж и занят.
В квартиру зашел молодой человек лет 26-28. В глаза сразу бросилась его красная рожа, как у пьяных людей. И была права, от него несло перегаром. В шутку подумала: "Их там всех что ли заставляют пить через силу, чтобы поддерживать образ русского сантехника?".
Мастер был в своей обычной одежде, формы не было (даже сменной). Бахилы ему предложила я - надел на кроссовки и пошел на кухню.
Объясняю ситуацию, показываю фонтан из крана. Спрашиваю: "Кран надо менять полностью или просто достаточно прокладку сменить?". Он отвечает, что скорее всего надо полностью менять. Сходил перекрыл воду и начал откручивать кран. (с прокладками там все хорошо, но видимо сам кран разболтался в месте поворота излива, так и не удалось точно выяснить)
После того, как он открутил кран, он начал говорить, что нужен новый, и спрашивал, какой кран нужен: в цвет раковины или нет, по качеству, по цене. Естественно я ничего по ценам не знаю, и говорю, что соотношение цена/качество, но не дороже 5000р. Он робко спросил: "А денюжки переведете (на кран)?". И тут я поняла, что он пойдет за ним прямо сейчас. Думаю, ну ладно, пусть идет. Зато вопрос решится быстро.
И перед тем, как он ушел, я спрашиваю, сколько в итоге все-таки обойдется его работа.
- А вам сколько говорили?
- Мне сказали, что от 500 - максимум 2500.
- Ну вот. Я просто сейчас конкретно не знаю, надо по прайсу смотреть. А ничего, если будет чуть дороже? Там, 5600, например.
- Желательно уложиться в 5.
Возвращается через час. Кран в фирменной коробке. Кассовый чек и товарный чек имеются. Говорит: "Там вышло 5200, но я смотрел по качеству. Он еще там по акции был... Так-то он 9 с чем-то..."
Думаю, ладно, черт с тобой, 200 рублей так 200 рублей.
Он начал устанавливать кран, а я чек-то смотрю, а там написано "смеситель 5200" без опознавательных знаков. Ни фирма не указана, ни модель. Магазин ипэшный, хотя тут недалеко есть "Апельсин" (строительный). Сразу пробиваю в интернете - этот кран стоит 2800р на первом же сайте. Закралось сомнение.
Мастер установил кран и сел заполнять какие-то бумажки. Стою мнусь сказать о цене крана. Я хрупкая девочка 160см против 180см бухого бугая с разводным ключом, живущая одна. Тюкнет по голове - никто и не узнает, кроме моей кошки.
Описываю ситуацию другу в мессенджере - он подбадривает, говорит, не молчи, требуй объяснений. И я решилась. Спрашиваю и про странный чек, и про огромную наценку за кран, который в интернете в два раза дешевле, почему пошел в безымянный магазин, если рядом есть Апельсин.
"Ой ну я не увидел, что есть Апельсин. Я просто вот шел и... не знаю, почему там такая цена... Ну и чек вроде обычный..."
Гуглю адрес по чеку - магазин находится чуть дальше Апельсина. Мимо пройти никак нельзя. Сама пошла туда после его ухода - кранов такого цвета там нет. Было бы логичнее, если бы он сказал, что был там, но таких кранов там нет, поэтому пошел в другой. Но он сказал, что совсем не видел там Апельсин. А 2гис или гугл карты тебе для чего в таком случае?
В общем, подозрение пало на сговор с этим странным магазином. И эта странная акция. Какие 9 тысяч без акции, если он стоит 2800 на первом попавшемся сайте? В чеке пробита непонятно какая модель. Говорю, давайте сейчас вместе пойдем в этот магазин и посмотрим, что вы и где покупали. Нервничает, но говорит "да, давайте".
Наконец он заполнил какие-то бумажки и дает их мне. "Подписывайте".
Смотрю в них, и у меня челюсть падает на пол...
КАКИЕ 12 ТЫСЯЧ, ДРУГ МОЙ? :-)
Мне же обещали "от 500 до максимум 2500р" за смену смесителя. Ничего не понимаю. Откуда появился демонтаж? Мне никто об этом не говорил.
Да у меня на карте столько денег нет в конце концов.
Говорю, что подписывать не буду. Звоню матери, рассказываю ситуацию. У нее та же реакция. Ох!-аем всем честным народом.
И тут начинается свистопляска...
Во-первых, меня не предупреждали о такой цене. Мастер во время работы и сам не смог сказать, сколько в итоге выйдет за работу, ведь ему надо сначала по прайсу посчитать. Ты первый день работаешь что ли?
Но тут у них такая схема - они сознательно не говорят конечную стоимость. Какой дурак будет платить 7 тысяч за то, чтобы снять старый кран и прикрутить новый? Там работы на 20 минут.
Говорю: "Снимайте кран, я отказываюсь от ваших услуг".
Он полез снимать кран, попутно набирая кому-то. Говорит собеседнику: "Да тут мозги *бут". Извините? А не Вы ли меня тут пытаетесь развести по оверпрайсу? Мне сидеть и хавать? При этом на протяжении всей работы у него вырывалось "*лять". Не очень-то профессионально вести себя так за 7 тысяч рублей. :-)
Снял кран, сел заполнять новую бумажку. И теперь почему-то выходит 3 тысячи за мое потраченное время и нервы.
Здесь начитается "во-вторых".
Во-вторых, почему теперь с меня берут за вызов, если был проведен "демонтаж"? То есть какая-то работа была выполнена, но я все равно должна оплачивать вызов.
С другой стороны - я отказалась от выполнения работ, значит, должна оплатить только вызов. Зачем ты считаешь мне какой-то демонтаж?
Говорю, что отказываюсь от оплаты демонтажа крана. Мастер начинает лепетать:
"Ну как же... Это ведь с меня начальство спросит эти деньги... Я ведь из своего кармана буду платить... Они увидят у меня чек за кран, скажут, почему не установил, если купил. Как я им буду объяснять?"
Вы ему верите? Я нет. Что за контора у вас такая, что грабит средь бела дня людей, а если не удалось - то своих сотрудников. Стоит уволиться, не задумывался об этом? А чек они каким образом увидят, если ты собирался пойти этот кран сдать в магазин? Или все-таки ваш обман уже зафиксировали, и тебе прилетит по шапке, что ты не развел клиентку до конца?
На его лепетания говорю: "Давайте звонить вашему начальству". Думала, что он даст мне номер, а он позвонил со своего телефона. Имя его начальству - "Данила Бригадир".
И говорит мне этот Данила Бригадир, что мастер должен был предупредить о том, сколько будет стоить его работа. На мои слова о том, что в том-то и дело, что он не озвучил цену, Данила Бригадир бросил трубку и больше не отвечал на звонки. :-)
Ну, и в-третьих, то, о чем обмолвился Данила Бригадир в нашем 15-тиминутном споре по громкой связи: цена (от 500 до 2500р) монтажа и демонтажа зависит от состояния труб. И тут возникает очередной вопрос: почему нам посчитали де/монтаж не по 500, если осмотр труб, который провел сам мастер, говорит, что с трубами всё отлично?
Тут уже нервы мои на пределе. Еще и мать говорит, мол ну да, он ведь по факту провел демонтаж крана, можно и оплатить, но явно не 3 тыщи за это брать.
Мастер вздохнул и сказал, что может сделать скидку 1000р и "объяснить ситуацию начальству", а совсем не брать денег за демонтаж не может.
В итоге, как на самом захудалом базаре, мы сошлись на 2170р за вызов и демонтаж крана.
Да, думаю, отличная выйдет статья для Дзена, и пишу подруге, чтобы она скинула ссылку на тот самый сайт, где она нашла этот проклятый номер. И что вы думаете? Они уже сменили домен.
Как я выяснила, есть еще подобный сайт и по услугам электрика. Прикрепляю скриншоты сайтов ниже.
Заметьте, что номер везде один и тот же.
+7-920-310-77-61
По нему я и звонила собственно.
Найти эти сайты можно по запросу "услуги сантехника/электрика" или по номеру телефона. Домены сайтов они меняют каждый день. Возможно сменят и телефон.
Предупрежден - значит, вооружен! Расскажите об этом своим друзьям и близким, а особенно предупредите пожилых людей.
В комментариях расскажите, где вы нашли своего проверенного сантехника? Дайте свои советы, как не попасть в такую ситуацию.
P.S. В итоге, я заказала кран на вайлдберис за 2500 и попросила помочь друга. Он поставил за 20 минут даже без опыта в таких вещах.
#ремонт #сантехник #обман #мошенники #предупреждение #предупреждензначитвооружен #услугисантехника #ремонтсантехники #монтажсантехники #сантехническиеработы
