Согласно данным SSON Analytics, примерно четверть международных центров обслуживания уже успешно используют такой инструмент, как Process Mining. Еще 35% рассматривают планы по его внедрению. Клуб ОЦО изучил основные направления применения Process mining в GBS и поговорил с отечественными экспертами, у которых есть опыт внедрения этого инструмента.
Process mining – это технология, позволяющая детально понять суть процессов компании. Она дает возможность собрать информацию из разных ИТ-систем, используемых в компании, и выстроить точную карту любого процесса. Специалисты подчеркивают, что для успешного внедрения Process Mining необходимо ответить на главный вопрос — для чего вам нужен Process Mining. Разработчики говорят о том, что Process Mining возможно использовать для решения различных задач, поэтому лучше заранее понимать область применения этого инструмента. Целью внедрения может быть просто обследование бизнес-процесса, но чаще основной задачей называют оптимизацию, чтобы привести процесс в соответствие с целевыми параметрами. Мы приведем четыре наиболее распространенных примера использования Process Mining в международной практике:
1. Обследование процессов /Process discovery
Технология позволит установить «пробелы» в процессах, а также степень их отклонения от исходной архитектуры.
2. Проверка соответствия/Conformance checking
Process Mining сравнивает текущее выполнение процесса с его целевыми параметрами и устанавливает, в какой степени процессы способны саморегулироваться.
3. Оптимизация ресурсов/Resource optimization
ИТ-инструмент позволяет установить реальное распределение ресурсов по задачам. Можно увидеть, какие именно ресурсы используются в процессе, и как они могут перераспределяться между различными задачами. Это позволит выделить наиболее результативных сотрудников и высокоэффективные процессы, а также выявить алгоритмы корректировки затрачиваемых ресурсов.
Продолжение статьи читайте по ссылке