Спросите любого руководителя, сложно ли управлять большой командой, и он ответит: “Это непросто”. Еще сложнее уметь правильно контролировать работу подчиненных.
Работодатель должен учитывать сразу несколько важных моментов: психологию сотрудников, уровень их мотивации и качество организации труда. Каким же образом держать в фокусе уровень эффективности сотрудников, при этом не навредить? Попробуем разобраться.
Как не нужно контролировать
Пример с Запада. На днях издание VICE опубликовало статью на тему того, как в Amazon поступают с сотрудниками, которые, по мнению руководства, тратят время впустую. Так вот, их просто увольняют. Не сразу, конечно, перед этим за каждым действием подчиненных внимательно следят. Если кто-то из специалистов в течение года смог накопить от 30 минут до 1 часа «безделья», их предупреждают в письменном виде. А если 2 часа за один день или 30 минут за 3 дня – тут же прощаются.
Но и это далеко не все прелести зарубежного менеджмента. Руководство компании ведет специальные таблицы, в которые заносятся все данные о действиях специалистов вплоть до мелочей: ошибся этажом, перекинулся парой фраз с коллегой, отошел в туалет или просто забыл, чем именно занимался в конкретную секунду.
Слова сотрудников тоже проверяют, используя в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения. В свою очередь, сами подчиненные понятия не имеют, сколько «штрафного» времени у них накопилось, поэтому стараются трудиться, лишний раз не поднимая головы, дабы не рисковать.
В распоряжении VICE есть информация о 18 уволенных сотрудниках Amazon.
Что плохого в чрезмерном контроле?
Перенесемся в реалии российского бизнеса. Скандальных историй, связанных с жесткими методами управления руководителей и массовым увольнением подчиненных за последнее время слышно не было. Но число управленцев, уделяющих вопросу мониторинга работы все больше внимания, растет. Стоит помнить, попытки контролировать все и вся рано или поздно могут привести к целому списку нежелательных последствий:
- мотивация сотрудников может упасть, доверие к руководителю – снизиться, как итог – изменение показателей продуктивности не в лучшую сторону;
- на мониторинг действий специалистов и составление отчетов будет уходить много времени, а оно – деньги;
- под страхом ошибки инициативности подчиненных свойственно пропадать;
- во избежание гнева менеджеров, люди могут перерабатывать – отсюда риск выгорания;
- командный IQ станет падать, если процесс обмена мнениями ограничить;
- недовольные излишним контролем, ценные сотрудники начнут уходить.
Как и при помощи чего вести мониторинг работы
Избежать негативных последствий можно, но при условии отказа от тотального контроля за работой сотрудников.
Корабль плывет быстрее, если у капитана в кармане есть карта, в голове четкий маршрут, в руках компас, а где-то впереди – маяк. Так и в работе с командой, подчиненные должны понимать, к чему стремиться, на какой результат работать. Неплохо было бы проводить собрания, напоминать сотрудникам о том, ради чего они трудятся и что могут самостоятельно выбирать, как добиваться цели. На «летучках» в начале или конце рабочего дня можно обсуждать планы, делиться промежуточными результатами.
В то же время, специалистам стоит понимать, руководителю так или иначе нужно обладать дополнительной информацией об их работе, чтобы принимать верные управленческие решения не в ущерб самим сотрудникам. И речь не о видеонаблюдении, прослушке, запрете пить кофе на рабочем месте, разговаривать и дышать.
Речь идет об ИТ-решениях, которые помогают анализировать эффективности труда подчиненных. Перед внедрением и использованием инструментов мониторинга, менеджер должен оповестить команду о том, что за информация будет собираться, каким образом, будет ли от этого польза, если да, то какая.
Например, функционал программы CrocoTime нацелен на сохранение баланса эффективность/прозрачность.
- Система не мешает работе команды, она устанавливается на ПК, запускается с включением компьютера и работает в фоновом режиме.
- Приложение собирает статистику о том, какая именно работа выполнялась сотрудником в течение дня, сколько потребовалось времени на каждую из задач. Можно сделать выводы, требуется ли специалисту дополнительная нагрузка или наоборот, его стоит «разгрузить». Повышению эффективности – да, выгоранию – нет. Кстати, сами специалисты тоже имеют доступ к собственной статистике и лично видят, в чем они хороши, а где можно «прибавить».
- Программа имеет интеграцию с онлайн-календарями, IP-телефонией. То есть, переговоры, запланированные встречи, коммуникации внутри команды считаются продуктивными.
С использование CrocoTime автоматически выстраивается прозрачный коридор между сотрудниками и руководителем. Все все видят и понимают. Менеджеры могут адекватно контролируют рабочие процессы, не рискую потерять подчиненных.
