Вчера пришла в аптеку за своими рецептурными препаратами. Бойкая и симпатичная провизор говорит мне из окошка:
"Ну, давайте, что там у вас".
"А у меня нет рецепта, - говорю растерянно, - мне сказали, что надо будет просто прийти и по номеру полиса получить".
"Ну, а улыбку хотя бы предъявите?!" - строго сказала женщина и разулыбалась. Рассмеялась и я:
"Улыбку, - говорю, - сколько угодно!"
Вот о чём подумала. Я живу в городе-миллионнике, каждый день езжу на работу в метро, иногда хожу в спортзал. Но по факту мой круг общения достаточно узкий, в день я общаюсь не больше, чем с 5-6 людьми, не считая мужа и детей. И это одни и те же люди чаще всего.
Поэтому любое столкновение с незнакомым, но при этом интересным, активным и позитивным человеком - это всегда приятное открытие.
Вот такой стала для меня провизор государственной аптеки. С какой-то удивительной доброжелательностью и вниманием она выдала мне мои таблетки, потом начала советовать разные косметические средства, которые производятся тут же в аптеке. Расспросила меня про мою кожу, про кожу дочери, чем пользуемся, какие проблемы, насоветовала кучу всего. И если бы за мной уже не образовалась небольшая очередь, женщина вышла бы из-за стойки и начала проводить мне дегустацию желе (они стояли рядом на столике, можно было попробовать). Средство для умывания я всё-таки купила, а от дегустации отказалась. Но уверена, что если бы продегустировала эти лечебные желе ("Полезны для костей!" - уверяла провизор), то и их бы купила.
У таких людей хочется что-то покупать, и радостно это делать. Потому что просто приятно взаимодействовать.
Вспомнила, что несколько лет назад в соседнем доме открылся крошечный магазинчик "Ксюшка-печенюшка". Там женщина по имени Ксения продавала печенья, кексики и прочие вкусняшки разных фабрик. В общем, сплошное искушение, а не магазин.
Но покупали там и взрослые, и дети потому, что продавец была невероятно позитивна и общительна. И советовала от души, не навязывая, а приговаривая: "Вот эти очень вкусные, и эти! Я же всё пробую, у меня откуда, думаете, такие бока наросли?!" И попробовать давала, если надо. Сколько мы денег оставили в этом магазинчике - страшно сказать. Потому что без покупки уйти было невозможно.
И на контрасте: на днях зашла в магазин обуви, где очень красивая, но совершенно равнодушная девушка подняла глаза от телефона, молча посмотрела и снова провалилась в свою виртуальную реальность. И даже моё пристальное внимание к некоторым парам босоножек не сдвинуло её с места.
Всё-таки умение продавать - это талант и любовь к людям.
