1219 подписчиков

Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram

6 мая 20226 мая 2022

227

4 мин

Оглавление

Разновидности чатов в Битрикс24:
Что полезного можно совершать напрямую из чата:
Удаление чатов:

В статье подробно рассказываем о пользе и функционале инструмента Чаты Битрикс24.

Ежедневно мы коммуницируем со знакомыми, а на работе с клиентами и деловыми партнерами. Одним из инструментов такого общения являются чаты.
Чтобы не путаться в многообразии используемых сервисов, для внутрикорпоративной переписки рекомендуем использовать один канал - и это Чаты Битрикс24.
Надеемся вы влюбитесь в этот инструмент и чатов в Slack, WhatsApp, Telegram у вас как минимум станет меньше.

Чаты Битрикс24 доступны во всех необходимых видах: в десктопном и мобильном приложениях, и на странице портала в браузере.

Рассмотрим подробнее интерфейс чатов в десктопном приложении и познакомимся с возможностями:

Строка поиска: осуществляется поиск по названию чата или сотрудникам.
Кнопка "Создать" - варианты выбора: мы можем создать чат один на один; групповой чат - закрытый чат; создать "Канал" - открытый чат для всех сотрудников; или создать видеоконференцию HD - видеовстречу для участников чата.
Можем подключить коллег к диалогу по видеозвонку с демонстрацией экрана своего компьютера; пообщаться через Zoom; совершить аудиозвонок через телефонию Битрикс24, если у пользователя в карточке указан телефон.
При необходимости в диалоге с коллегой, можем добавить сотрудника(ов) по кнопке "Пригласить", создав при этом уже групповой чат.
"Иконка Лупа" в правом верхнем углу - позволяет просмотреть историю сообщений чата.

Область ввода текста:

Пишем сообщения с сохранением переписки;
К сообщению в чате мы можем прикрепить файлы;
Сообщения подлежат редактированию;
Можем упомянуть пользователя или канал - тогда пользователь получает уведомление, и точно прочитает, что вы хотите ему передать;
"Открыть список команд" - при помощи команд можно поменять формат текстов сообщения, а если в чате присутствует чат-бот, то дать ему команду;
Использовать смайлы, стикеры и gif-файлы;
Открыть список доступных приложений для чата.

Настройки и уведомления в чатах:

Поизучать и отредактировать настройки поведения чата и уведомлений портала можно в шестерёнке.

Поискать интересующую информацию (по переписке, обменным в чате файлам) можно с помощью поиска в истории сообщений (иконка в верхнем правом углу).

Из чатов можно управлять уведомлениями по порталу:

Когда мы заходим в раздел уведомления по умолчанию они становятся прочитанными. Если мы хотим самостоятельно проставлять уведомления о прочтении сообщений - в шестерёнке в разделе основных настроек снимаем галочку "Автоматически читать уведомления", сохраняем.

Уведомления чатов можно отключить, нажав на колокольчик в правом верхнем углу.

Чтобы сотрудник в чате получил уведомление - необходимо его упомянуть в сообщении: ставим "+", пишем имя.

Какие уведомления отображаются в чатах:

Уведомления чатов и звонков;
Календаря событий;
CRM;
Бизнес-процессов;
Модуля учёта рабочего времени;
Опросов и голосований;
Уведомления раздела Диск;
Открытых линий;
Социальных сетей и новостей;
Уведомления Телефонии;
Почты;
Задач;
Рейтингов и лайков.

Разновидности чатов в Битрикс24:

Чат один на один с коллегой;
Общение в групповых чатах: можно создавать открытые (для всех) и закрытые (только для приглашенных сотрудников) чаты;

В чат можно приглашать целиком подразделения компании: в этом случае чат становится "динамическим". Кто-то из сотрудников добавляется в отдел, переводится или увольняется - изменения в составе чата происходят автоматически, что, например, не происходит в Whatsapp или Telegram.

В чат можно пригласить внешних (экстранет) пользователей, такие пользователи выделяются специальным цветом и входят в общее число пользователей вашего Битрикс24;

Часто используемый диалог можно "закрепить" и он будет находиться в верхних позициях чатов, у вас под рукой.

Чаты также бывают с клиентами, через инструмент "Открытые линии". Это даёт возможность общаться из вашего Битрикс24 через подключённые внешние каналы: социальные сети, мессенджеры и так далее.
И чаты созданные на основании различных сущностей Битрикс24: Лиды, Сделки, Задачи, События календарей. Для быстрого обсуждения вопросов с сохранением истории.

Что полезного можно совершать напрямую из чата:

Отмечать сообщения как непрочитанные;
Ставить задачи - чтобы идеи воплощались, а не оставались текстом в переписке;
Создавать события в календаре - не забыть об оговоренной встрече;
Создавать обсуждения в Живой ленте - повестка дня должна быть в Новостях компании;
Обсуждать сообщение в новом чате.

Удаление чатов:

Общие чаты удалить нельзя;
Групповой чат удаляется в случае, если его покидают все его участники;
Если вы создатель закрытого чата - вы можете удалить его участников и чат исчезнет.