Алексей Борисов, сооснователь компании-разработчика ROCKETECH, создаёт цифровую форму реального бизнеса для своих клиентов. Резидент бизнес-сообщества «Эквиум» рассказал о балансе инвестиционного и операционного подходов при выводе IT-стартапа на рынок.
Запускать стартап всегда интересно. AirBnB, Uber, Amazon — эти компании были стартапами, а теперь вдохновляют предпринимателей поверить в свою идею. Тем не менее, привычная история успеха зачастую не соответствует действительности: можно найти десятки советов, как начать бизнес, но о действиях после получения заветных инвестиций не скажет никто. Cтартап, в нашем случае — IT-стартап — это два бизнеса в одном.
Инвестиционный подход: верхушка айсберга
Запуск IT-стартапа похож на поиски золота. С горящими глазами вы отправляетесь в горы с друзьями, рюкзаком и парой-тройкой инструментов. Всё, что у вас есть — примерный маршрут, компас и отдаленное понимание того, как искать золото.
Как и всегда, вы начинаете с бизнес-модели, поиска инвесторов и финансового планирования. Продуктовая стратегия, анализ ниши и целевой аудитории, тестирование гипотез — инструменты в вашем рюкзаке. Это исходный пункт инвестиционного подхода, начало долгого пути.
Операционный подход: предсказание непредсказуемого
Выход на рынок похож на остановку у золотого прииска. Вы вдруг осознаёте, что понятия не имеете, как искать золото. Металлоискателя, лопаты и кирки больше не хватает. Теперь нужно организовать лагерь, достать шламовый насос, может, экскаватор.
Так и в IT-стартапе:
управляя внутренними процессами и сотрудниками, вы пытаетесь достичь результата. Это операционная модель, которую не сразу замечают основатели компаний. В неё входят HR, сотрудники и финансовый менеджмент, должное планирование и обучение команд.
Я и мой партнёр хорошо разбираемся в организации внутренних процессов. После первой сотни проектов мы поняли, что инвестиционная модель не подходит для этого. Сложные проекты и комплексное, нишевое ПО, маркетплейсы, игры, онлайн-сервисы, SaaS, требуют холистического подхода с акцентом на целостность отдельных элементов.
Мы также поняли, что agile-подход удобен не только во время роста компании, но и для организации операционных процессов, масштабирования бизнеса. Например, можно использовать Scrum, чтобы создать структуру внутренней коммуникации.
В это же время ваш бизнес взаимодействует с окружающим миром: постоянно меняющимися условиями рынка и ключевыми стэйкхолдерами. Вот пять главных элементов этого взаимодействия: рынок, конечный потребитель, инвесторы и другие стэйкхолдеры, технологический стек, а также внутренние процессы принятия решений: независимое управление или «голос сотрудников».
Scrum налаживает отношения пяти элементов. Тем не менее, отладка операционного менеджмента включает множество методов, способов и практик.
Поиск команды
Мы искали сотрудников с помощью Kanban. Такой подход позволил нам поставить конкретные цели и отследить желаемый результат. Любая хорошая команда начинается с рекрутинга; поиск сотрудников гораздо больше, чем один из процессов. Сегодня сервисы автоматизации рекрутинга, включая отсеивание и проверку рекомендаций, привлекают миллионы инвестиций. Интервью, тестовые задания, психологическая оценка — каждая задача важна для подбора профессионалов в будущую команду.
HR
HR-отдел должен следить за уровнем счастья сотрудников. Опрос от TINYpulse показал, что HR-специалисты и удалённые работники по-разному смотрят на уровень выгорания. Тщательно выстроенная работа с персоналом поможет вам отладить внутренние процессы, включая приём и увольнение сотрудников. Кодекс компании, корпоративный блог, личные встречи с основателями и тимбилдинги — всё это необходимо для создания и поддержания хорошего климата.
Корпоративное обучение
Обучение сотрудников требует дополнительных ресурсов; показывает, что компания заботится о них, готова вкладывать. Языковые курсы и непрерывное образование являются стандартом для многих компаний. Но Amazon пошла дальше и объявила об оплате обучения в колледже для «сотрудников первого эшелона». Считаю, что обучение, как и подбор сотрудников, лучше организовать с помощью Kanban. Он создаёт последовательность операций и помогает команде вместе двигаться вперед.
Финансовый менеджмент
Эффективное управление финансами — это не только контроль зарплат и налогов. Главный момент — правильное планирование и сегментация. С помощью продвинутой аналитики можно лучше организовать процессы, распределить ресурсы для разработки одной функции продукта за другой. Так вы лучше контролируете финансы и можете точно прогнозировать результат проекта. Этот подход также определяет ценообразование: вы устанавливаете цены на свои услуги по стоимости сюжетной точки, а не среднерыночной расценки. Это помогает вам выделиться на фоне конкурентов.
В итоге такая модель должна обеспечить децентрализованное принятие решений, большую прозрачность, согласованность и, как следствие, более быстрое развитие. В этой системе у каждой части свои задачи и регламентированные операции. Масштабирование вашего стартапа – это не просто наём новых людей, но и достижение максимальной эффективности из имеющихся ресурсов.
Стоит ли объединять эти подходы?
Давайте посмотрим, как всё происходит в реальности. Вы начинаете с инвестиционного подхода: выбираете бизнес-модель, находите нишу и рынок. Одновременно с этим у вас — работающий бизнес: создание и управление эффективной командой.
Если в инвестиционной модели работает только одна из 10 гипотез, то операционная часть должна работать на 90%. И всё, что вы делаете, должно увеличивать этот процент.
Инвестиционный подход — это первый надёжный шаг к капитализации стартапа. Но вот в чём загвоздка: ожидается, что сразу после первого инвестиционного раунда у вас будет полностью функционирующий, хорошо структурированный бизнес. Во многих случаях это означает быстрый переход от одной модели к другой; готовность завести экскаватор, чтобы добраться до золота. Раздвоение происходит потому, что вы балансируете оба подхода. Вы одновременно поддерживаете и повышаете качество (операционный подход) и разрабатываете новые функции или услуги (инвестиционный подход). И это непрерывный процесс.
