Франчайзинг - успешный способ ведения бизнеса, выгодный для всех участников. В то же время он требует постоянных интеллектуальных усилий по совершенствованию предлагаемого продукта. Результатом таких усилий являются инновации - источник увеличения прибыли компании и повышения ценности бренда.
Роль инноваций во франчайзинге
Даже если сегодня ваш бренд узнаваем и успешен, завтра интерес к нему может пропасть из-за поменявшихся предпочтений потребителей. Чтобы быть на шаг впереди конкурентов, франчайзинговой системе нужны весомые преимущества в борьбе за клиента. Лучший помощник в этом - инновации, разрабатываемые на основе мониторинга клиентских запросов.
Нововведения должны быть не просто креативными и привлекательными. Бренду необходимо сосредоточить инновационные усилия на улучшении потребительского опыта, сделав его максимально безболезненным. Тогда, независимо от типа франчайзинговой системы, инновации обеспечат долгосрочный успех.
Исследования показывают: франшизы, созданные на основе инновационных решений, пользуются повышенным спросом. Из двух франшиз, предназначенных для одного сегмента, требующих одинаковых инвестиций, обещающих схожую выручку и гарантирующих один и тот же срок окупаемости, потенциальный франчайзи сделает выбор в пользу бизнес-модели, не имеющей аналогов.
Основные направления реализации инноваций
Стать признанным брендом на рынке ритуальных услуг компании RITUAL.RU помогли инновационные решения, реализованные по нескольким бизнес-направлениям:
- Технологические: разработка корпоративного R-ĸаталога (единого автоматически управляемого комплекса услуг); оригинальная технология приема, анализа и обработки поступающей информации, а также распределения и выполнения клиентских заказов на планшете агента (на основе CRM-системы).
- Продуктовые: расширение спектра уникальных ритуальных принадлежностей (эксклюзивных гробов, авторских венков, дизайнерских надгробных композиций и аксессуаров, биоурн); предоставление нестандартных услуг (отправка праха в космос, создание посмертной маски, изготовление драгоценностей из волос усопшего); юридическая и психологическая поддержка клиентов; организация ухода за могильными комплексами; проведение онлайн-похорон.
- Маркетинговые: обновление интерьера салонов продаж; введение в практику IT-презентаций; освоение новейших рыночных механизмов, включая онлайн-продажи через интернет-магазин и системное информирование клиентов через интернет-рекламу.
- Организационные: создание консультационного и информационного центров; внедрение эффективных моделей развития, мотивации и сплочения персонала; автоматизация системы профобучения в онлайн-режиме; использование KPI-системы для эффективного контроля работы агентов; запуск системы геймификации с целью удержания персонала.
- Социальные: оформление погребения погибших в техногенных катастрофах и терактах; финансовая поддержка городских больниц и военных госпиталей; организация социальных похорон.
Каждая из перечисленных инноваций отражает клиентоориентированный подход компании и получила общественное признание. Перед реализацией новшеств - с целью убедиться в их востребованности, - аналитический отдел RITUAL.RU проводит специальное исследование. В противном случае затраченные на инновации средства могут не окупиться.
Стратегии внедрения инноваций
Мало понимать роль нестандартных решений для современного франчайзинга - необходимо создать оптимальные условия для интеграции ноу-хау в действующую бизнес-модель. Эксперты FR.RITUAL.RU считают перспективными следующие стратегии реализации инноваций:
1. Сотрудничество с креативными франчайзи
Инновационное развитие организации должно быть общей заботой всего персонала, а не отдельного отдела или конкретной должности. Каждый сотрудник несет ответственность за воплощение инноваций в жизнь. Это предполагает наем франчайзи, обладающих не только функциональным опытом, но и креативным подходом к делу.
2. Прозрачность в поощрении инициатив
За изучением и утверждением инновационного предложения франчайзи следует его финансирование и поддержка в реализации. Франчайзи несет ответственность за разработку и документирование процесса внедрения инноваций, поскольку его личная заинтересованность в успехе пилотного проекта - гарантия наилучшего результата. Высокая степень прозрачности в поощрении инициатив позволяет оперативно распространять новшества, доказавшие эффективность в одном подразделении, на всю систему.
3. Готовность к временным неудобствам
Инновации - дело хлопотное, вносящее разлад в рутинный рабочий процесс. Владельцу организации необходимо относиться к подобным проблемам в бизнесе как к возможностям, проявляя достаточную решительность и выдержку. Планы реализации должны быть сведены к минимуму, чтобы нововведения быстро распространились по всем точкам сети.
4. Философское отношение к неудачам
Боязнь провала - верный способ помешать развитию культуры инноваций. Лидер организации должен уметь спокойно принимать неудачи, извлекая уроки из негативного опыта и переходя к следующей инновационной идее.
5. Непрерывное обучение
Никогда нельзя останавливаться в профессиональном обучении персонала. Необходимо не только разрабатывать годовой план развития для всех сотрудников, но и сохранять ему приверженность.
Этот план может включать в себя широкий спектр мероприятий - от семинаров по личностному росту до проведения “марафонов продаж” с поощрением рекордсменов и сертификацией. Сотрудники с большей вероятностью стремятся к успеху компании, если знают, что руководство заинтересовано в их личном и профессиональном успехе.
Перечисленные стратегии помогли RITUAL.RU превратиться из кооператива в корпорацию, стать “маленькой Европой”, обеспечить сервис мирового уровня клиентам столицы и 12 российских регионов.
Выводы
Инновации способствуют повышению эффективности производства, качеству продукта и удовлетворенности клиентов.
Можно уверенно поставить знак равенства между инновационностью и предприимчивостью - использованием новых возможностей для совершенствования и роста предприятия.
Профессор Колумбийского университета Joseph Eugene Stiglitz считает: инновационные решения - единственный реальный триггер развития бизнеса в стремительно меняющемся современном мире.
Обязательно посмотрите предыдущий материал - Бизнес-отношения в RITUAL.RU: как искать, набирать и управлять франчайзи.
__________________________________________________________________________________________
Более подробно узнать о нашей франшизе и подать заявку онлайн можно по ссылке.
__________________________________________________________________________________________
Для того, что бы знать больше об эффективном франчайзинге и о том, зачем принимать решения на основе фактов и рациональных доводов, подписывайтесь на нас в Яндекс. Дзен и ВКонтакте.
__________________________________________________________________________________________
Материал подготовлен корпоративным подразделением FR.RITUAL.RU от 14 апреля 2022 г.
#ритуалру #франшиза #франчайзинг #купитьфраншизу #лучшаяфраншиза #ritualru
