Книга построена в форме повествования о генеральном директоре компании «Тринити Системс» Эндрю О'Брайена, который вынужден ночью впервые за последние десять лет своей жизни воспользоваться метро, чтобы попасть домой. В метро он встречает пожилого уборщика Чарли, беседа с которым выводит Эндрю на «пять искушений руководителя». Задавая наводящие вопросы, Чарли устанавливает, что Эндрю подвержен искушению номер один – он ставит свои интересы и свою карьеру, то есть, собственное самолюбие, выше интересов компании (на вопрос о самом счастливом дне его карьеры Эндрю отвечает – день, когда его назначили генеральным директором). Действительно, наиболее эффективный руководитель в первую очередь заинтересован в достижении каких-либо целей самой компании – выход на новые рынки, расширение производства, внедрение новой значимой продукции и т.д., то есть это достижение глобальных целей, которые значимы в первую очередь для всей компании – именно такой руководитель мыслит стратегически, так как занят не достижением целей самолюбования, а решением стратегических задач. Такого руководителя в первую очередь волнует сам процесс управления как механизм достижения этих задач.
Вторым искушением руководителя по Патрику Ленсиони, является то, что руководители стараются нравиться подчиненным, вместо того, чтобы накладывать на них ответственность. Современные тенденции в менеджменте таковы, что в компаниях, в которых царит дух демократизма, командной работы, нередко стираются границы между руководителем и подчиненным. Между тем, функции руководителя остаются вполне четкими при любом типе управления персоналом и при любом типе корпоративной культуры – это координация, управление, планирование, контроль, принятие решений. Если руководитель (лидер) не принимает какое-либо важное решение из боязни не понравиться подчиненным, то это создает определенные трудности в реализации данных функций.
Третьим искушением руководителя Чарли называет искушение не сомневаться в правильности своих решений. То есть, руководитель, не обладая абсолютно достоверной информацией по тому или иному вопросу, находясь в условиях неопределенности, нередко боится принимать то или иное конкретное решение, а раз конкретное решение не принято, то и конкретных требований к подчиненным предъявить тоже нельзя. В результате, отсутствие четких параметров, целей, задач, а также миссии, видения ‒ все это является свидетельством того, что высшее руководство не может выработать четкие направления развития и не требует от подчиненных конкретных показателей и действий в их труде, что обесценивает все усилия. Такие действия, отмечает Чарли, могут привести к краху компании. Чарли также делится «самыми сильными словами, которые может сказать руководитель»: «Я был неправ».
Под четвертым искушением руководителя в книге отмечается стремление к согласию. Суть в том, что в команде в целом, и в руководителе в частности, существует стремление к согласию, то есть боязнь открытых конфликтов. Автор, между тем, отмечает, что открытые конфликты нередко позволяют собрать больше информации и данных, и получить более честные мнения, чем различные приемы из категории голосований, мозговых штурмов, обсуждений и т.д. Таким образом, эффективный руководитель не должен бояться конструктивных производственных конфликтов, а должен уметь управлять ими.
Пятое искушение – это доверие. Вопрос доверия руководителя к подчиненным и подчиненных к руководителям. Обеспечить эффективное взаимодействие невозможно без этого доверия. Чарли рекомендует Эндрю намеренно открываться людям, не бояться «обжечься» - ведь закрытость не способствует формированию доверия в коллективе. Эндрю пытается понять, что имеет в виду Чарли и… просыпается.
Результаты своего продуктивного двадцатиминутного сна Эндрю реализовал в своих решениях и поведении на собрании. Он указал четкие основания для дальнейших действий, перестал ориентироваться на то, чтобы нравиться людям, а не достигать конкретных решений, признал свои ошибки и указал на необходимость обеспечения полной ответственности каждого работника компании, и, в первую очередь, его самого, как руководителя. Результатом такой политики стали высокие показатели эффективности компании всего через три года после памятного заседания.
Таким образом, пять искушений руководителя – это действительно неэффективные проблемные аспекты деятельности, которые способны не только снизить эффективность менеджмента компании, но и полностью разрушить ее. Руководитель компании, в первую очередь, должен эффективно взаимодействовать с людьми в процессе управления, всегда помнить о глобальных целях компании, знать основные параметры и цели, уметь принимать решения даже в условиях недостаточной информации и высоких рисков, распределять ответственность.
