Если у вас есть свой интернет магазин или планируете его открыть, то вам точно стоит знать ответ на эти вопросы:
- Сколько у вас стоит привлечение 1 клиента?
- Сколько в среднем приносит 1 клиент? (средний чек)
И дальше уже все логично: если с 1 клиента вы зарабатываете больше, чем тратите, то просто открываете краник рекламы и зарабатываете миллионы.
Все звучит весело, но обычно это не так. Обычно цена привлечения 1 клиента просто космическая:
- цена на рекламу постоянно растет;
- дорогие подрядчики;
- все больше конкуренции и т.д.
Да и средний чек сам по себе на растет. Покупатель стал более требовательным и может легко загуглить, чтобы найти магазин с лучшими для него условиями.
Думаете это безвыходная ситуация?
НЕ! Есть только 1 способ исправить эту ситуацию без дополнительного бюджета на рекламу!
И назовем его автоматизацией и оптимизацией за счет технологий.
Расскажу все на примере retailcrm - они специализируются именно на интернет магазинах.
Как все работает?
Давайте разберем на примерах.
Представим, что у вас магазин спортпита. Купил у вас клиент банку протеина и вы знаете, что он съест ее за 2 месяца.
И тут происходит магия:
- вы настраиваете ему автоматическую отправку сообщения (почта или смс) через 1 месяц и 3 недели с напоминалкой купить еще банку. Тут можно даже сделать какое-то супер предложение как для постоянного клиента! Например, только сегодня купи по скидке 10% или только сегодня купи 2 банки и получи еще что-то в подарок.
Дальше:
- Этому же клиенту автоматические настраиваем, что за 1 неделю до его ДР ему приходит сообщение, что есть персональная скидка 20% в честь его ДР.
- И вы же понимаете, что это НЕ каждому клиенту вы ручками настраиваете и шлете праздничные письма)
- Вы 1 раз настраиваете правила, например: всем клиентам, кто покупал такую-то группу товаров (указываете товары или категории) отправлять такое-то сообщение с таким-то предложением).
Так мы греем и радуем клиента, но вдруг он замотался в жизненных делах и забыл вообще про свой спортпит? Мы ж не будем просто так дергать каждого.
Нет. Мы поставим автоматическое правило, что если клиент больше 3 месяцев не делает заказ, то отправить ему сообщение напоминалку с определенным приятным предложением.
И он снова у вас купит!
Реальный пример
Как же это реализовано в уже живом настоящем интернет магазине?
Зоомаркет МастерЗу используют CRM-маркетинг в RetailCRM, чтобы увеличивать повторные продажи и удерживать клиентов. Магазин настроил готовую механику в системе «Товары регулярного потребления» и уже через месяц доход с этой механики вырос на 347%. МастерЗу делает email-рассылки и напоминает покупателям пополнить запасы. Вот такая приятная забота о клиентах.
В описании к видео на ютуб канале “Юрий Бошников” я оставил ссылку на их кейс, где они увеличили доход на 740% за счет внедрения всех нужных функций CRM.
Считаю, что это бесценный опыт увидеть такое закулисье рабочего бизнеса.
И в целом это все вы могли бы делать самостоятельно ручками, отслеживая все в ексель табличках или амбарных книгах)) И это действительно реально делать, если у вас 15-20 клиентов.
А если у вас 1000 клиентов в день?
Это просто физически невозможно делать одному. А если нанимать для этого людей, то это огромный бюджет и большой шанс где-то затупить (человеческий фактор он такой).
Да и в целом, лучше вы это время вложите в развитие своего бизнеса, а не отправку смс ручками.
И тут у вас скорей всего уже назрел вопрос: “Все очень красиво и интересно, но у меня клиенты в основном из инсты и это не работает в моем случае”.
И могу обрадовать - работает! В RetailCRM можно общаться с клиентом в едином окне, с какого бы канала связи он не пришёл. Хочешь Инста, хочешь WhatsApp. Куда бы ни написал — менеджер всё увидит и оперативно отреагирует.
Вы тут же с ним общаетесь и тут же буквально в пару кликов отправляете ему ссылку на товар или оплату заказа.
Да, у ребят настроены интеграции со всеми крупными игроками рынка.
Неважно на чем вы делаете магазин: wordpress, bitrix или даже Тильда. Все легко интегрируется.
Тоже касается маркетплейсов, мессенджеров, сервисов доставки, телефонии, складских и финансовых систем.
Подводим итоги:
- если вы увидели, что это CRM принесет вам больше продаж и денег, то в описании к видео на ютуб канале “Юрий Бошников” оставляю ссылку на регистрацию;
- Только для вас организовал специальные условия: можете получить их по ссылке в описании под видео на ютуб канале “Юрий Бошников”.
- Тарифы и цены можете посмотреть по ссылке в описании под видео, но лучше сразу напишите в саппорт и пусть менеджер поможет выбрать оптимальную комплектацию именно под вас!
Хороших вам продаж!