На днях мне пришлось обратиться в службу поддержки ВТБ. Общались долго. Зато в итоге нарыла кое-что интересное...
Сейчас большинство квитанций ЖКХ оплачивается без банковской комиссии. Но есть и такие, где ее начисляют. У меня две из пяти при оплате в Сбере шли с комиссией. А когда перешла в ВТБ, те, что были без комиссии, оплатились легко. А с остальными возникли проблемы. Платеж не проходил. Поначалу я не стала заморачиваться и оплачивала, как и раньше, в Сбере. А тут решила разобраться.
Аты-баты, аты-боты …
Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки банка? И как, понравилось общаться с ботами? Мне нет! А пришлось пройти целых 3 уровня «бот-защиты»:
- в голосовом ассистенте в приложении;
- в чате;
- и в поддержке по телефону.
Первым делом обратилась к голосовому ассистенту приложения ВТБ. Меня поприветствовал радостный бот. (Заскучал, наверное.) Говорит, спрашивайте – все расскажу! Но первый же вопрос ввел его в ступор. На живого сотрудника не переключил. Предложил написать в чат. Там тоже ответил бот. И тоже радостный. Даже пошутил чуть-чуть. И смайлики в сообщение вставил.
Тогда я решила позвонить. Догадайтесь, кто встретил меня там? Правильно: он самый! И тоже бодрый. С этим я разговаривать не стала. Молча ждала, когда он устанет и позовет человека. Человек появился (забегая вперед, скажу: их было целых 4!), но и он оказался не на высоте.. Выслушав, он посоветовал написать в чат, поскольку по телефону не возможности видеть скрины с ошибкой. Я сказала, что бот в чате тоже их не видит. Тогда он дал совет ничего не объяснять, а просто писать: «Нужен специалист!» И так много раз, пока бот не устанет переспрашивать и не соединит.
Словом, к живым специалистам я пробилась. Но, как оказалось, зря старалась. Они, хоть и видели скрины, толкового ответа не дали. Я так и бегала весь день от чата к службе поддержки. И каждый раз приходилось по новой прорываться через стражей-ботов.
Сначала мне сказали, что ошибка в квитанции. Потом перебрали другие элементарные варианты: выйти из приложения и снова войти, перезагрузить телефон, обновить приложение, снести и переустановить приложение. Первое предположение я отмела сразу (в Сбере все отобразилось верно). Про следующие 3 пункта догадалась без них. Последний применила после подсказки, но с тем же результатом.
И только последний специалист, кстати, девушка (до того было 2 парня и девушка) не только подсказала, что делать, но и помогла обнаружить маленькую хитрость ЖКХ.
А предложила она следующее... Я должна положить трубку и зайти в ВТБ-онлайн в раздел оплаты по реквизитам. Она перезвонит. После чего я продиктую ей и сама введу в нужные поля название компании (или ее БИК) и номер счета. Тогда она у себя на мониторе увидит то же, что и я.
Так и сделали. Правда, проблему не решили, Зато поняли, в чем подвох.
ЖКХ, ЖКХ - лохотрон для лоха!
Загвоздка оказалась в том, что в квитанции в приложении и на сайте просто поменяли местами счетчики горячей и холодной воды. Вроде мелочь, но именно она и не пропускала платеж. Вносишь данные холодной воды – приложение выдает ошибку. А в подсказке стоит показатель горячей воды. И наоборот.
Девушка-оператор объяснила: поскольку оплата и по реквизитам, и по коду выдает одну и ту же ошибку, а QR-код формирует компания – поставщик услуг, проблема у них, а не в банке. И поскольку в Сбере все отображается верно, возможно, ошибка эта не случайна. Нужно звонить.
Когда на следующий день позвонила в компанию, меня первым делом спросили: «Вы не через Сбер платите?». Я отвечаю: «Через ВТБ?»
Они: «Платите через Сбер, тогда все будет правильно! У нас с ними договор!»
Я: «Я ушла из Сбера».
Они: «Вот! Все ринулись в ВТБ, чтобы не платить проценты. Копейки выигрываете, а потерять можете сотни, если деньги уйдут не туда! Платите в Сбере! Там все работает как надо.»
Я: «Так в банке мне объяснили, что ошибка идет от вас. Значит, если я что-то и потеряю, то по вашей вине.»
На том конце замялись и быстренько свернули беседу: «Называйте номер квитанции, я сама внесу показания».
А дальше я узнала... Оказывается, все дело в комиссии! Ее снимает банк, с которым компания заключила договор. У моей договор со Сбером, поэтому она заинтересована направить всех туда. (Кстати, именно поэтому мне и предложили такое решение первым.) Силой заставить не могут. Более того, компания обязана обеспечить хотя бы один канал оплаты без комиссии. Что остается? Правильно: хитрость.
Моя компания схитрила дважды. Во-первых, бесплатной до некоторых пор была только одна возможность: оплата через кассу в их офисе. (А это, как вы сами понимаете, слишком муторно.) А во-вторых, когда появился ВТБ со своей щедростью, управляющая компания, формируя код, создала такие вот «нечаянные» ошибки.
Кстати, такие ошибки появились не только у меня. Все знакомые пенсионеры, которые еще летом перешли в ВТБ (из-за обещанных 2-х тысяч), с такой проблемой тоже столкнулись. И многие, как и я поначалу, не стали разбираться и платили по-прежнему в Сбере (естественно, с комиссией). Чего, собственно, и добивались в ЖКХ! Длится такая неразбериха давно. Сколько продержится еще, пока не знаю. Но, думаю, вряд ли долго.
Подписывайтесь на канал! Рада каждому читателю!
