Есть такое выражение: «чтоб ты жил в эпоху перемен», которое по первоначальному умыслу, не должно в себе нести ничего хорошего. Но, давайте будем честными, уже давно бизнес ежедневно и живёт в таких условиях. А если затронуть цифровые трансформации, то за предыдущих 10 лет всё изменилось до неузнаваемости. И развивается просто в геометрической прогрессии. Но такие перемены, если их правильно применить, бизнесу только во благо.
Что такое цифровая трансформация?
Это ничто иное, как внедрение в бизнес-процессы компании новых технологий, которые делают его более эффективным, прибыльным и масштабируемым. Затрагивает она внутренние процессы в компании, их автоматизацию и оптимизацию. Так, рутинные процессы у вас будут выполняться автоматически, а сотрудники получат возможность сосредоточится на стратегических задачах. Причём, просто оцифровать информацию – недостаточно. Необходим комплекс действий, направленный на продвижение бизнеса в диджитал-пространстве.
До сих пор можно встретить мнение, что цифровая трансформация – это создание сайта. Если бы всё было так просто… Вспомните, ещё лет 10 назад, страничка в социальных сетях вызывала вау-эффект. Сейчас же, даже сделать хороший сайт – это не значит автоматически получить новых клиентов. Здесь придётся экспериментировать, выходить из зоны комфорта, отказываясь от привычных бизнес-процессов, которые уже давно и безнадёжно устарели, и примерять на себя новые технологии.
А направлена цифровая трансформация и на развитие бизнеса, и на улучшение качества обслуживания клиентов. Стоит ли говорить, что клиентоориентированные компании, при прочих равных, всегда выигрывают в конкурентной борьбе.
Какие выгоды для бизнеса несёт в себе цифровое преобразование?
Они есть и их много. Цифровое преобразование предусматривает, что в своей работе вы активно будете использовать в повседневной работе искусственный интеллект. Что вам это даёт?
- Оптимизацию расходов бизнеса
- Повышение эффективности всех процессов
- Улучшение качества планирования и управления бизнесом
- Высокое качество обслуживания клиентов
- Новые возможности и сервисы для клиентов
- Формирование имиджевой составляющей компании
- Возможность опередить конкурентов за счёт внедрения новых технологий
Хочу сразу предостеречь. Изменения ради изменений – тупиковый подход. У вас обязательно должна быть конкретная цель и она должна быть чётко сформулированной. К примеру, вы хотите улучшить клиентский опыт. А для этого требуется, чтобы все этапы были чётко отлаженными. Если все винтики работают слаженно, то клиенты будут экономить своё время, получат ответы на все вопросы и останутся довольными. А вы получите новый уровень качества обслуживания за счёт того, что на вашем сайте можно узнать нужную информацию и оформить заказ, заявки и звонки поступают к нужному человеку, он видит всё оперативно и имеет возможность быстро ответить.
Что нужно сделать для запуска цифровой трансформации в компании?
Процесс это не одного дня и требует комплексного подхода, а также работы целого ряда специалистов. Реализовать стратегию самостоятельно – крайне проблематично. Особенно в ячейке мелкого и среднего бизнеса. Корпорации-гиганты, зачастую, имеют в своём распоряжении целые структурные подразделения, которым можно поручить данные задачи. Да и то, не пренебрегают отдать их на аутсорсинг.
Чтобы сделать бизнес цифровым, нужно решить такие задачи:
- Проработать стратегии продвижения бизнеса и комплексный интернет-маркетинг
- Создать сайт, в который будут внедрены современные технологии, или сделать реструктуризацию имеющегося
- Разработать эффективно работающие мобильные приложения для различных платформ
- Разработать и внедрить CRM системы для управления и оптимизации
Запустить всё и сразу у вас точно не получится. Это поэтапная и достаточно длительная работа, которая затрагивает множество процессов. Но если она выстроена грамотно, результат не заставит себя ждать.
#интернет маркетинг #создание сайта #цифровая трансформация компании
