Не буду растекаться мыслью по древу, сразу напишу, как неправильно и почему. Ставь палец вверх и поехали!
Клиент: — Я что, дурак так долго ждать заказа?
Ты: — Да, ждать и правда долго, но…
Стоп, это провокация! Своим «да» ты соглашаешься, что он дурак и рискуешь нарваться еще и на истерику «меня тут оскорбляют!» Это номер один. Номер два — ты соглашаешься, что доставка долгая. Значит, где-то есть быстрее? А почему тогда клиент должен заказывать у тебя?
Ты: — У вас маленький рост и короткие ноги, вам подойдет эта модель!
Клиентка: …
Поверь, она без тебя знает, какой у нее рост и ноги! И правду-матку слышать хочет уж точно от продавца. Вряд ли покупательница закажет что-то вообще. Скорее, она станет покупать вон у той тети Зины, которая осыпает ее комплиментами.
Клиент: — У вас слишком дорого, кто это купит?
Ты: — Люди, которые могут себе это позволить, в отличие от вас!
Да, понимаю, защитная реакция. В ответ на очередное «дорого» многие срываются. Но помни о золотом правиле продаж: НИКОГДА. НЕ. ПЕРЕХОДИ. НА. ЛИЧНОСТЬ. КЛИЕНТА.
Клиент: — С какого перепугу я должен выкладывать за это три косаря?
Ты: — Цена на самом деле не маленькая, но…
Не заметил, как согласился, что задрал цену. И все, что идет после «но» покупатель воспримет не больше, чем жалкие отговорки. Предлагаю другой ход: сыграй с клиентом в игру — обращай все, что он называет недостатком, в достоинство своего продукта. Поначалу сложно, но со временем, уверен, втянешься.
Клиент: — А почему у N это в два раза дешевле?
Ты: — Ну вы же понимаете, что вы предоставляем услуги высокого качества, используя европейское оборудование и новейшие технологии…
Дааа, на середине этой речи покупатель просто уснет! Будь конкретным, говори емко и по делу! Все эти пространные выражения толку не имеют.
Признавайся, какие ошибки ты допускал?
Хочешь знать об АВИТО еще больше? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки по инвестированию и саморазвитию от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт:
#продажи #продавец #бизнес секреты #бизнес в сети #авито #авитолог