Все переживали ситуацию на работе, которую не хотели бы повторять.
Иногда результаты не соответствуют ожиданиям, независимо от того, насколько тщательно они были спланированы. Причины часто могут быть разочаровывающими, или мы можем ошибочно предположить причину и упустить возможность разобраться с ней.
Диаграмма причинно-следственных связей - это эффективный способ выяснить, как возникла проблема, и найти способы ее избежать в будущем.
Что такое диаграмма причинного фактора?
Диаграмма причинно-следственных связей позволяет исследовать события, которые привели к проблеме, в том порядке, в котором они возникли, и выявлять те, которые непосредственно повлияли на нее.
Он может быть полезна для выявления источника более общих проблем на рабочем месте. Но лучше всего подходит для более сложных проблем.
Одним из ключевых преимуществ этого метода является то, что он включает в себя создание диаграммы или «карты», которую можно использовать для выявления узких мест или пробелов в знаниях. Это может помочь направить будущее мышление и планирование.
Как использовать диаграмму причинного фактора.
Диаграммы причинно-следственных связей лучше всего использовать сразу после того, как проблема была устранена. Поэтому не отвлекайтесь от «пожаротушения».
Пожар потушен? Пора искать его причину.
4 шага для построения диаграммы причинного фактора:
Шаг 1: Определите проблему
Сначала опишите проблему, с которой вы столкнулись. Запишите ее в форме ромба на правой стороне экрана или на листе бумаги. Формулируйте кратко, и придерживайтесь фактов.
Шаг 2: Разработайте диаграмму
Далее подумайте, что могло бы способствовать проблеме.
Сделайте это, записав следующее:
События - конкретные вещи, которые произошли в преддверии проблемы. Они представлены прямоугольниками на диаграмме причинного фактора. Сплошные линии или стрелки используются для их соединения в той последовательности, в которой они произошли.
Условия - обстоятельства, способствовавшие возникновению проблемы, или контекст, в котором она возникла. Они представлены на графике овальными фигурами и связаны пунктирными линиями.
После того как составлен список всех событий и условий, связанных с проблемой, добавьте их в свой график в хронологическом порядке. Будьте кратки - постарайтесь ограничить ваши описания тремя или четырьмя словами каждое.
Шаг 3: Определите причинный фактор
Следующий шаг - отделить события и условия, которые оказали непосредственное влияние на проблему, от тех, которые этого не сделали.
Не забудьте быть объективным здесь - используйте логику, а не предположение. Спросите себя, если бы одно событие или условие удалить из диаграммы, проблема все равно бы возникла?
Если это так , то это событие или условие является причинным фактором. Пометьте его каким-либо способом.
Почему это событие произошло поймем на следующем шаге, выполнив анализ первопричин.
Шаг 4: Установить профилактическое действие
Проведение анализа первопричин, поскольку причинные факторы, которые определили на шаге 3, позволяют понять, почему возникла проблема, и определить, что нужно сделать, чтобы она не повторилась.
Итак, подводя итог, каждая диаграмма причинных факторов должна содержать «проблему», а также серию «событий» (конкретные действия, которые привели к проблеме) и «условия» (вещи, которые влияли на проблему, такие как погода, недостаточная квалификация, или отказ оборудования).
Они представлены на графике с использованием различных символов, включая ромбы (проблема), прямоугольники (события) и овалы (условия).