Журналистка Марсела Туратти создала подборку ценных советов, которыми стоит пользоваться при интервьюировании перенесших психологическую травму в результате насилия или преступлений, стихийных бедствий или несчастных случаев людей.
Важно отметить, что идеального способа брать интервью у таких людей не существует, все случаи и интервьюируемые уникальны, и нужно внимательно анализировать каждого из них. Однако есть некий свод правил, которые стоит соблюдать при работе с такими людьми. Состоит он из следующих пунктов:
- Представьтесь журналистом. Это базовое правило профессии. Напрямую приписывать какую-либо информацию человеку, который не согласился дать интервью для публикации строго запрещено.
- Найдите для интервью достаточно времени. Если ваше время на интервью ограничено, стоит заранее сообщить об этом человеку, с которым вы собираетесь разговаривать. В противном случае может получиться так, что интервьюируемый только начнет разгоняться, раскрываться перед вами, начинает описывать болезненные подробности, а вы торопитесь и не можете его выслушать. Кроме того, не стоит ограничиваться вопросами о том, что произошло; задавайте вопросы и о самом собеседнике — спросите о влиянии трагедии на него, о его чувствах, и работе с эмоциями после произошедшего.
- Подберите для интервью подходящую обстановку. Желательно, чтобы место предусматривало конфиденциальный и безопасный разговор: так собеседнику будет максимально комфортно.
- Решите, будете ли вы записывать интервью. Если вы хотите вести запись, обязательно предварительно спросите собеседника, будет ли ему комфортно, если ваш разговор будет записан. Делая заметки в блокноте, не забывайте поддерживать при этом зрительный контакт. Если интервью будет записываться на камеру или диктофон, позаботьтесь о том, чтобы не произошло никаких технических неполадок, из-за которых может возникнуть необходимость прерваться. Также стоит сделать резервную копию записи.
- Подготовьте интервьюируемого. Прежде, чем проводить интервью, в общих чертах согласуйте темы грядущего разговора. Это позволит собеседнику лучше подготовиться морально, он сможет заранее решить, сможет ли с вами разговаривать, и есть ли у него такое желание.
- Контроль над процессом и результатом. Не давите на человека. Объясните ему, что он вправе не отвечать на сложные для него вопросы; что в любой момент можно сделать перерыв или закончить интервью; что у него будет возможность попросить вас не раскрывать потенциально опасную информацию.
- Взвесьте свои вопросы. Интервью с пережившим травмирующие события человеком требует особых эмпатии и сочувствия. Проанализируйте все свои вопросы и подумайте, все ли они этичны. Кроме того, важно, чтобы вопросы были открытыми: это даст потерпевшему возможность говорить своими словами.
- Поддерживайте зрительный контакт и будьте внимательным слушателем. Избавьтесь от всех отвлекающих факторов: мобильный телефон, лишние звуки и люди. Будьте внимательны к словам собеседника и смотрите ему в глаза. Это поможет наладить контакт с рассказчиком.
- Избегайте вопросов, криминализирующих человека. Как правило, потерпевшие испытывают сильное чувство вины. Поэтому стоит избегать вопросов, которые подразумевают, что рассказчик может быть виноват в произошедшем. Нельзя возлагать бремя вины на потерпевшего.
- Подумайте, оправдано ли напоминание человеку о травмирующем опыте. Для некоторых расследований бывает необходимо узнавать подробности ситуаций, связанных с тяжелой травмой. Такого рода интервью нужно проводить только при согласии потерпевших, и когда это действительно имеет смысл для материала, над которым вы работаете. Если же вы понимаете, что для вашего расследования подробности не являются необходимостью, постарайтесь обойтись в своей работе цитатами заявлений жертвы, сделанными ранее.
- Ищите разные пути понимания травмирующего опыта. Черпайте информацию не только из слов собеседника. Ищите пути к пониманию эмоций потерпевших, не заставляющие их снова проживать болезненный момент. Показательными могут быть сочиненные человеком стихотворения, песни, записи в дневниках, и прочие проявления творческого начала.
- Если человек расстроен или плачет, отнеситесь к этому спокойно. Интервью о травмирующем опыте часто болезненны: собеседник может не выдержать и заплакать из-за множества причин. Если интервьюируемые плачет, реагируйте спокойно. Лучшим решением в такой ситуации будет спросить, нужна ли ему помощь, и если нужна, то какая. Кроме того, иногда интервьюируемые чувствуют разочарование, гнев или раздражение. Такие реакции тоже вполне нормальны. Если человек критикует прессу, лучше всего не начинать перепалку, не спорить — просто выслушайте его. Если ситуация начинает выходить из-под контроля и вы чувствуете опасность, постарайтесь осторожно уйти.
- Закончите интервью вопросами о восстановлении. «Как вы справились с пережитым?» и «Что помогло вам вернуться к обычной жизни?» — прекрасные способы завершить интервью. Это поможет собеседнику настроиться на позитивный лад и начать мыслить в сторону восстановления. Такое окончание позволит закончить интервью на рассказе о достигнутом, не сковывая человека тоской и травмирующими переживаниями и воспоминаниями. Кроме того, не забудьте поблагодарить человека в конце интервью, обменяйтесь контактными данными, но не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
- Анализируйте все возможные последствия. Журналист, публикующий материал на спорные или тяжелые темы, обязательно должен подумать о возможных последствиях для своих собеседников. Проанализируйте, какие риски для интервьюируемого может повлечь за собой опубликованная работа, и как можно эти риски уменьшить. Перед публикацией выделите какое-то время на редактирование, чтобы решить, что именно в этом материале может повлечь за собой последствия для участников (например, раскрыть личность преступника), и продумать стратегию защиты источников. Иногда приходится опустить некоторые детали, дождаться другого случая, или подумать, как подать информацию по-другому.
- Проверяйте информацию. Травмирующие события часто влияют на память. Сознание может сыграть злую шутку над человеком и подменить некоторые воспоминания. Такие интервью требуют особо тщательной подготовки и проверки информации. Во время интервью давайте себе время на уточнение деталей. Одно из правил журналистики — проверять информацию. Обязательное правило при работе над такими темами — не подвергать жертв повторной виктимизации.
Соблюдая эти советы, вы сможете максимально эффективно и при этом комфортно для собеседника провести интервью. Важно помнить, что все случаи разные и требуют разного подхода, однако при подготовке к разговору о любом из них ориентироваться можно на эти базовые 15 советов.
