#нескучныйтурагент
Работая в турагентстве, сталкиваешься порой с нештатными ситуациями. Поделюсь одним запомнившимся эпизодом.
В офисе раздался телефонный звонок. По голосу и специфической интонации узнаю нашу VIP -клиентку. Дама очень капризная, но всегда заказывает дорогие и сложносочиненные туры. Работая с ней, каждый раз приходится отстраняться от остальных заявок, чтобы сосредоточиться и не упустить даже малейшую деталь. Результатами клиентка, полагаю, была довольна, хоть и никогда не благодарила. Но судя по тому, что регулярно обращалась только к нам, это понять было не сложно. Правда каждый раз ворчала, что оставляет у нас "целое состояние".
А тут в трубке слышу вкрадчивый елейный голосок. Расспрашивает про жизнь и общается со мной, как со старой приятельницей. Меня всегда коробит такое амикошонство с малознакомыми людьми, но я уже рада тому, что исчезли в ее голосе надменность и высокомерие. Правда, нутром чую, что за этим что-то да кроется. Но что?
И тут на меня будто выливают ушат ледяной воды.
- Хочу в ваше агентство устроить работать сыночка. Арсюша в Англии учился... - произнесла она с гордостью. - Вот вернулся и надо его чем-то занять.
От неожиданности я даже не нашлась, что сказать. В голове только мелькнуло: "Из Англии и в турагентство?". Но дама не дала мне опомниться и быстро сказала:
- Сегодня будем у вас. Ждите.
Я еще некоторое время, замерев, прижимала телефонную трубку к уху и слушала прерывистые гудки. Мозг противился думать.
С просьбой трудоустроиться в наше агентство обращались время от времени и другие наши клиенты. Кто-то просил за себя, кто-то за близких родственников. К сожалению, далеко не все понимают, что туризм - это не праздник жизни, не постоянные поездки за рубеж с целью развлечься, а кропотливый ежедневный труд с людьми. Наша задача создавать им праздник, а не себе. Даже когда мы выезжаем на курорты с целью осмотра отелей, а это тяжелейшие будни: к концу дня ноги гудят так, что единственное желание - выспаться. Какие уж тут дискотеки и развлечения.
Приходится детально объяснять людям суть работы, чтобы потом не было недоразумений. Но здесь особый случай. Поделилась новостью с директором и спрашиваю, как быть. Но он взвалил полномочия на меня.
- Сама решай.
Ну, сама так сама. Заметно нервничаю, поглядываю в окно. И вот они подъезжают на дорогом кабриолете и неспеша выплывают из автомобиля.
Зашли в офис. Мамаша радостно кивает и подсаживается к моему столу. Парень в дорогом модном костюме молча садится на кожаный диван, Закидывает одну ногу на другую и с отстраненным видом зевает. Я совершенно расстраиваюсь. Мать начинает уговаривать меня, не реагируя на фразы типа "Но мы ведь небольшое агентство? Какие здесь перспективы? Вам бы надо в крупную компанию устраиваться",
Но женщина твердо стояла на своем.
- Я хочу, чтобы ты лично занялась Арсюшей и научила его всем нюансам работы турагентства.
Поначалу я не понимала, почему она этого лондонского денди, пытается пристроить к нам, но буквально после пары тройки фраз, я разгадала этот ребус. Дамочке хотелось открыть свое агентство и ей нужен был свой, обученный человечек. Я, как мать, ее понимала, но парень, прилизанный мажор, был чересчур инертным. Он вяло и нехотя реагировал на мои вопросы, никак не получалось его расшевелить. Что мне с ним делать?
Собравшись с духом, я сказала:
- Менеджер должен говорить с клиентами, понимать их настроение, прилагать все усилия, чтобы помочь. Если не будет контакта, то никая работа не сложится.
Арсюша недовольно фыркнул, а мать придвинулась ко мне поближе и зашептала:
- Так я поэтому и привела его сюда. Вы и научите. - И тут она решила зайти с козырей. - Я вам за это буду платить ежемесячно!
Я даже испугалась. Стала объяснять, что на другой чаше весов стоят мои туристы, которые доверяют нашему профессионализму. Но женщина будто не слышала меня. Она говорила, что планирует в скором времени поездку и опять обратится к нам.
- И подругам буду рекомендовать. А их у меня много.
Я вздохнула, понимая, что мои доводы не действуют и пошла на довольно рискованный шаг:
- Хорошо. Давайте попробуем. Без всяких денег, конечно. Мы обучим вашего сына, но при условии, что вы и ваши друзья будете бронироваться только у него. Именно он будет подбирать и рекомендовать вам отели.
У женщины округлилились глаза. Она покраснела и возмущенно замотала головой.
- Ни в коем случае. Я только тебе доверяю выбор отелей. Пусть он другими клиентами занимается.
Я грустно улыбнулась.
- Вот вы и ответили на главный вопрос. Для меня каждый турист ценен. Как я могу доверить их менеджеру, которому не доверяет родная мать?
- Да что ты из себя возомнила? - процедила она зло. - Получаешь тут легкие деньги. Люди сами их несут. - и вскочив со стула, топнула ногой. - Мы с Арсюшей и без тебя справимся!
Обиделась она и увела сыночка. Я, конечно, понимала, что на одну VIP клиентку у нас стало меньше. Но для себя решила твердо - лучше потерять одного VIP клиента, чем репутацию.
Как я и предполагала, дама ушла бесповоротно. Какое-то время мы о ней ничего не слышали. Но недавно вдруг она позвонила на мой мобильный телефон и сказала, что хочет улететь в Турцию. Меня удивил этот звонок, но я не любитель задавать лишние вопросы. Только предупредила, что работаю в удаленном режиме, что ее совершенно не смутило. Но вот цены ее повергли в шок. Женщина злилась и никак не могла понять почему вдруг все стало так дорого.
- Цены в два, а то и в три раза выше! Я не собираюсь платить такие деньги! - кричала она и начинала перебирать в памяти отели, в которых раньше отдыхала и заставляла называть стоимость.
В бюджет мы по прежнему не вписывались. Стоимость VIP отелей достигала в этом сезоне космических размеров. Дама нервничала, а я, пытаясь ей помочь, стала предлагать отели качественные, но немного ниже уровнем:
- Все равно в последнее время в VIP отелях поубавили размах из-за вынужденных ограничений. К чему переплачивать столько за бренд?! - Я ей назвала несколько достойных отелей и предложила посмотреть их.
Женщина на следующий же день оплатила путевку.
Поскольку мы сейчас работаем в удаленном режиме, я с ней не встречалась. Но она позвонила уже пребывая на курорте и впервые поблагодарила:
- Спасибо, что посоветовала именно этот отель. Действительно, очень достойный. Все на очень высоком уровне. А повара здесь просто выше всяких похвал. - В трубке раздался злорадный смешок. - Представляешь, а мои подруги с мужьями поехали все же в тот самый VIP отель, в котором мы раньше отдыхали. Заплатили больше миллиона. Так в моем отеле, как оказалось, кормят лучше. Они как услышали про изобилие морепродуктов, так слюной изошлись. Даже поначалу не поверили. Я им теперь каждый день фоточки шлю. Представляешь, какие они злые?!
Мы еще немного поболтали и прощаясь, она сказала:
- Теперь я понимаю, что ты имела ввиду, когда отказалась взять моего сына на работу. - Голос ее стал тоскливым. - А я ведь тогда все же рискнула и подарила ему турагентство в центре города. Думала справится. Деньги вложила в дело немеренные. Уверена была, что из-за места все быстро окупится, да сын будет делом занят. Но увы. Ничего не получилось.
Положив трубку, я задумалась о том, что все же каждый случай это полезный жизненный опыт. Правда иногда он слишком дорого обходится. Надеюсь, дама теперь хотя бы понимает, что "целое состояние" она не нам носит. Мы всего лишь посредники, помогающие выгоднее и грамотнее вложиться в отдых, и получаем свои несколько процентов от туроператоров за эти самые услуги.
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПОДПИСЫВАТЬСЯ НА КАНАЛ И ОСТАВЛЯТЬ СВОИ КОММЕНТАРИИ И ОЦЕНКИ
