Конфликт - способ разрешения противоречий, которые возникают в процессе социального взаимодействия.
Разрешение конфликтов в принципе это те же переговоры, только обычно не запланированные. Конфликты возникают на работе, когда мы делим сферы влияния, дома когда спорим кто моет посуду, а кто зарабатывает деньги, в торговом центре - когда продавцы слишком назойливые или наоборот не замечают нас и занимаются своими делами.
Конфликты это всегда неприятные события. Но у конфликтов есть и положительные стороны.
Сначала
🔴 Негативные стороны конфликтов
➖ При профессиональных конфликтах, энергия и творческие силы "вылетают в трубу". Вместо того, чтобы работать сотрудники тратят время на выяснение отношений.
➖ Длительные конфликты приносят вред здоровью. Исследование Медицинского центра Университета Дьюка показало, что гнев в конфликтных ситуациях в восемь раз повышает риск сердечного приступа.
🔵 Позитивные стороны конфликтов
➕Улучшаются результаты работы. Конфликты подталкивают людей к поиску лучших подходов, создается творческое напряжение, ведущее к новым неожиданным результатам.
➕Возможность обучения и роста. Нам неприятно, когда наши идеи критикуют, но на самом деле это дает возможность чему-то научиться. Мы приобретаем опыт, если прислушиваемся к мнению других, пробуем что-то новое и развиваемся.
➕Как ни странно, улучшение взаимоотношений. Когда люди стараются вместе разрешить конфликтную ситуацию, они начинают лучше понимать, что важно для каждой стороны.
➕Получаем большую удовлетворенность от работы. Если не бояться конструктивных разногласий по рабочим вопросам то, часто с большей радостью идем на работу. Чувствуем удовлетворенность от достигнутых целей.
Прежде чем начинать действовать нужно понять:
"Если вы хотите разрешить противоречие, вам придется войти в него !"
И оценить конфликтную ситуацию:
📌 Понять оппонента - кто он и что хочет
📌 В чем состоит разногласие
📌 Оценить влияние на оппонента текущего окружения (коллеги, родственники, начальство) или ситуации
📌 Четко сформулировать для себя вашу цель
📌 выбрать вариант действий
К сожалению большинство книг по конфликтологии написаны сложным языком. Подобрал для вас несколько, которые написаны просто и профессионально:
📖 Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер. Управление конфликтом
📖 Дейл Карнеги. Как найти выход из любой конфликтной ситуации
Мир быстро и хаотично меняется. В условиях неопределённости сложно сохранять внутреннюю устойчивость и справляться с изменениями. Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает не терять опору и даёт конкурентное преимущество в современной среде. Курс "Эмоциональный интеллект" научит эффективно управлять вашими эмоциями, а чем выше эмоциональный интеллект, тем выше качество жизни.
А если хотите больше про коммуникации и продуктивность в целом, то подпишитесь на телеграм канал, там много интересных материалов и все бесплатно.
Иногда для того, чтобы быть эффективным, не нужно делать ничего сверхсложного ‼️ Только подписаться на правильный ресурс … и действовать !!! Телеграм канал Второе Мнение - все о продуктивности и личной эффективности
