Разбираемся в системе оценок пассажиров и водителей в самом распространенном агрегаторе такси. Сегодня попробуем понять, из чего складывается итоговая цифра рейтинга и стоит ли расстраиваться, если она низкая.
Каждый человек, который заказывает машину через мобильное приложение, в личном кабинете рядом со своей фамилией видит цифру. У меня она сейчас составляет 4,89. И я попробовал выяснить – много это или мало.
За разъяснениями обратился по электронной почте в службу поддержки Яндекс-такси. Переписка заняла почти сутки и потребовала отправки нескольких писем. Как обычно – сначала прислали отписку с выдержкой из правил. А после настойчивого повторения вопросов – опять-таки традиционно – ответили:
«Скрывать не буду, вопрос сложный. Уже уточняю у менеджера. Вернусь к вам, как только всё узнаю».
Почему меня волнует персональный рейтинг пассажира
В родном Новосибирске большинство поездок у меня либо на личном автомобиле, либо на общественном транспорте. А вот в путешествиях по России такси – основной вид транспорта. В отпуске, в командировке, в коротких поездках в другой город на выходные – ездить только на автобусах или на метро (которое вообще есть далеко не везде) невозможно. Например, в Сочи мы принципиально отказались от аренды машины. С местными огромными пробками, узкими улицами и нехваткой парковок смысла в ней не было никакого. Если уж стоять в заторе, то не сидеть при этом за рулём.
Если рейтинг на что-то влияет, об этом лучше знать заранее. А то мало ли – вдруг выяснится, что ты находишься в каком-нибудь «черном списке» и машина к тебе вообще не приедет при вызове через приложение.
Как формируется рейтинг
Официальное открытое описание системы начисления баллов очень короткое. После поездки водитель имеет право поставить пассажиру от одной до пяти звёзд – они же по сути являются графическим отображением соответствующего количества баллов.
Получил пять звёзд – молодец. Поставили одну – что-то таксисту явно не понравилось. Ну или просто у него настроение такое. Объективность оценки никто не контролирует.
В зачёт идут последние 40 поездок
Как видно из ответа службы поддержки, более весомыми являются последние оценки. Обратите внимание на скриншот выше – какую-либо другую информацию специалисты сервиса предоставить отказались. Они проигнорировали вопросы о том, насколько снизится общий рейтинг, если за последнюю поездку получить 1 балл. Или насколько повысится, если получить 5 баллов.
К чему эти секреты? Непонятно. Но очевидно одно – чем непрозрачнее система, тем меньше к ней доверия.
Личный опыт расчёта рейтинга
Чтобы прикинуть влияние последней оценки на общий рейтинг, я зафиксировал текущий показатель – 4,84 – и вызвал такси. После поездки рейтинг подрос до отметки 4,89. То есть добавилось 0,05 балла.
Значит ли это, что водитель поставил мне 5 звёзд и они эквивалентны пяти сотым долям балла? Вовсе нет. Может быть, водитель поставил 4 звезды, а вышла из рейтинга какая-то старая поездка на 1-2 балла. Собственно, вот эта муть с начислением больше всего подрывает доверие к системе подсчета.
На что влияет рейтинг яндекс-такси
Это был один из главных вопросов, адресованных в «саппорт» агрегатора. Если я буду плохо себя вести и мне будут ставить сплошняком плохие оценки, то к чему это в итоге приведёт?
Ответ простой и короткий: ни к чему.
Ответ абсолютно однозначно показывает, что пассажиру насчёт оценок заморачиваться совсем не нужно. Каким бы ни был его рейтинг, ближайшая машина всегда найдётся. Так что можете не беспокоиться из-за звёздочек.
Но не забывайте, что отсутствие санкций вовсе не означает, что можно вести себя как-то похабно. В любых ситуациях главное – оставаться человеком.