Команда экспертов Первой грузовой компании (ПГК) стала лауреатом Х Всероссийской премии «Эксперт года 2021» в номинации «Энергетика, транспорт и логистика». Победу принесла разработка приложения «Мобильный репортер ПГК».
Создание уникального продукта для железнодорожной отрасли, безусловно, повод для гордости. Расскажем, как это удалось нашим коллегам и дадим рекомендации, которые помогут запустить успешный проект.
Начните с задачи
ПГК, как и многие другие операторы, столкнулась с проблемой оформления железнодорожных документов, фиксирующих коммерческую непригодность вагонов. Сложность заключалась в долгом согласовании таких актов в бумажном виде — до 3 дней, операции по приему и решению дальнейшей судьбы подвижного состава затягивались, что не нравилось клиентам. ПГК при этом была вынуждена платить за простой, подачу и отвод вагона, несла репутационные риски.
Так появилась идея сделать сервис, который поможет снизить количество коммерчески непригодных вагонов, сократит время обработки поступившей информации и финансовые потери.
Ищите идеи – они вокруг нас
Анализируя опыт рынка, мы решили воспользоваться принципами каршеринга. Перед тем, как сесть за руль, пользователь осматривает автомобиль. Если обнаружил повреждения, фотографирует их и отправляет через приложение в центр обслуживания.
Схожим образом действует клиент ПГК: фиксирует состояние вагона, заполняя анкету на любом удобном для него гаджете, к отчету прикладывает фото. Он словно ведет журналистский репортаж с места событий. Оператор мгновенно видит все причины забраковки и может быстро принять меры. Чем больше инспекций проводят клиенты, тем полнее информация по каждому вагону. Таким образом формируется цифровая база, которая отражает актуальное состояние вагонного парка. За свою интерактивность проект получил название «Мобильный репортер ПГК».
Используйте охват на 360 градусов
Чтобы яснее видеть процессы и просчитать, какие целевые и дополнительные задачи может решить проект, нужно изучить его аудиторию.
Мы провели огромное количество встреч не только с клиентами-грузоотправителями, но и с коллегами. Это помогло понять, что важно для партнеров и что обязательно должно быть в функционале продукта для менеджеров ПГК. Мы учли все правовые и технические особенности процесса. После того, как информация была собрана, команда проекта создала концепцию и провела первичную оценку затрат.
Хорошая команда – залог успеха
Специально для разработки приложения была сформирована сильная кросс-функциональная команда, объединившая специалистов ПГК из разных подразделений. Работая вместе, эксперты следили за сохранностью функций, важных для их направлений деятельности. Вместе с тем, каждый всегда мог получить оценку своих идей со стороны.
Как оценить свой продукт
Практическое применение или полевое тестирование в течение фиксированного отрезка времени наглядно покажет все достоинства и недостатки проекта. Если приложение наращивает количество пользователей и приносит конкретные результаты – прибыль или сокращение расходов, информационную базу, улучшение качества сервиса, значит, все ваши труды были не зря.
Чтобы получить оценку общества и независимых экспертов, представьте ваш проект на суд авторитетного жюри. Именно так «Мобильный репортер ПГК» стал одним из 20-ти лучших бизнес-проектов года по версии независимого жюри Х Всероссийской премии «Эксперт года 2021».
«Я испытываю большую гордость, потому что наш «Мобильный репортер ПГК» оказался на одном пьедестале с лучшими разработками в самых разных сферах: здравоохранении, культуре, промышленности, IT, многие из которых затрагивают важнейшее направление – борьбу с вирусом COVID. Наша команда смогла предложить инновационное решение для развития сферы транспорта и логистики. До сегодняшнего дня на рынке не было ничего похожего. Надеемся, что в будущем потенциал «Мобильного репортера» будет востребован не только на железнодорожном транспорте, но и найдет применение у речных и морских перевозчиков, автотранспортных компаний», — сказал Роберт Буйдов, заместитель начальника департамента перевозок промышленных грузов и товаров народного потребления ПГК на торжественной церемонии награждения Х Всероссийской премии «Эксперт года 2021».
Для справки:
Ежегодная премия «Эксперт года» является открытой площадкой для признания специалистов в наиболее актуальных сферах деловой и общественной жизни регионов России. Ее лауреатами становятся как известные эксперты, так и молодые профессионалы. Главная ценность – проекты, реализованные в сферах бизнеса, политики, медицины, культуры, благотворительности и других отраслей деловой и общественной жизни, объединенные в 20 основных номинаций. Победителей определяет независимый Экспертный совет под председательством Михаила Пиотровского. В него входят известные представители бизнеса, науки, общественных и культурных институтов, властных структур.
