Многие думают, что пообедать в ресторане на халяву или бесплатно ездить на такси какой-то обман. Я то же так думал, пока не попробовал побыть тайным покупателем.
Тайный покупатель - это человек, который проверяет качество сервиса. Вот надо магазину проверить, что продавцы улыбаются, зовут тайного покупателя. Директору-то все будут улыбаться, когда он придет с проверочкой. Тайный покупатель - обычный клиент, который знает, что проверять, как должны вести себя сотрудники учреждения, которое проверяется.
Я был тайным покупателем в нескольких ресторанах и проверял качество такси. Проверяют ещё магазины, заправки, банки, салоны связи, впрочем всё, что душе угодно.
Как устроиться работать тайным покупателем
Стать тайным покупателем просто, хотя я сам попал по знакомству. Есть несколько вариантов:
- Компания самостоятельно нанимает себе в штат сотрудников, которые должны проверять сервис. На мой взгляд - не самый интересный вариант: проверять нужно заведения одной сети, платят обычно за каждый визит, если заведений мало, много не заработать, могут заставить ездить по разным городам.
- Компании, которые занимаются проверкой сервиса. Я пользуюсь 4service, но существует большое количество других компаний. Можно поискать на просторах интернета. Плюсы для меня: можно совмещать с основной работой, большой выбор проверок (надоело проверять салоны связи - пошел проверять кредитных консультантов).
Что нужно делать
Работа несложная в целом, но некоторые проверки заставляют попотеть, так скажем.
В основном все сводится к записи разговоров, фотографии места действия и заполнению анкеты, но есть нюансы. Разберем несколько примеров проверок: собеседование в магазине, такси, проверка ресторана.
Собеседование в магазине
Требуется пройти собеседования в магазине на должность кассира, например.
Что нужно:
- Записаться на собеседование;
- Пройти собеседование, согласно легенде. Для многих проверок есть такая штука, как легенда. Покупатель должен отыграть роль и выполнить все действия из этой легенды. Например, покупатель в какой-то момент должен задать "Острый вопрос", раскритиковать продавца или что-то ещё интересное.
- Сделать фотографии информационных стендов или плакатов, таблички с режимом работы;
- Сделать аудиозапись собеседования. Замечу, что записывать разговор - законно. Человек, которого покупатель записывает, находится на рабочем месте.
- Сделать скан выданных на собеседовании документов.
- Заполнить анкету. Анкета - это какое-то количество вопросов по сервису. Например, был ли человек доброжелателен, грязно ли в помещении, встретили ли вас вовремя и тому подобное.
Если честно, подобные визиты мне не особо нравятся. Оплата порядка 200 -300 рублей. Да, в отличие от большинства покупок - это чистый гонорар, но здесь и времени нужно потратить много.
Есть вещи и поинтереснее, например поесть за счет заведения.
Проверка ресторана
В общем-то, смысл схож с прохождением собеседования. Что требуют для ресторана:
- Сделать заказ на 500 рублей. Сумма может отличаться от ресторана к ресторану.
- Сделать аудиозапись, на которой должно быть: разговор с официантом, ваши впечатления о посещении. Обычно аудиозапись должна быть непрерывна. Вот вы сидите час в ресторане, будьте добры, записывайте все. Интересно, какой отчаянный слушает, как я ем полчаса?
- Фотографии. Некоторые рестораны не хотят, чтобы вы делали фотографии еды: это может вас выдать, как тайного покупателя. А ничего, что инстадивы постоянно фоткают? В любом случае, нам удобнее.
- Заполнить анкету, в которой нужно описать впечатления от посещения.
Рестораны проверять интереснее. Можно покушать вкусно и ничего не платить. В данном примере, платят 600 рублей за посещение, что покрывает минимальный заказ и оставляет немного сверху.
Такси
Пожалуй, мое любимое. Нужно на работу ехать - вызываю такси. И думаю что, самое легкое:
- Сделать скриншоты по типу: водитель приехал, ехать 5 минут, информация о поездке.
- Фотографии машины, водителя, номеров, и, если есть, косяков. Например, грязно в машине или посторонние предметы валяются - делай фотографии.
- Некоторые агрегаторы требуют еще полную видеозапись или аудиозапись, но не всегда. Лично мне не надо.
- Заполнение анкеты с вопросами: грязно ли в машине, приятная ли музыка, климат в салоне, присутствует ли зарядка в машине.
Проверяют обычно такси высоких классов. Начинют с комфорт + и выше. Как-то раз я катался бесплатно на Майбахе, проверяя качество обслуживания.
От класса зависит и оплата. Комфорт Плюс - 300 рублей, Бизнес - 500 - 600, Премиум - 1100. Суммы разнятся в разных городах.
Проверки в магазинах
Я не брал проверки в магазинах: мне они не нравятся.
Часто нужно что-то купить или проверить работает ли возврат на точке. Допустим, нужно купить кроссовки за 5 тысяч, и вернуть их. Вы тратите свои деньги на это, и потом их возвращать будут несколько дней. А если какая-то задержка или ошибка? Потом больше проблем будет со всем этим разбирательством.
Сколько можно заработать
Лично я работаю тайным покупателем, чтобы бесплатно кататься на такси и кушать в ресторанах, поэтому не хожу на другие проверки. Не знаю, как на других видах проверок, но на такси можно заработать. Мои друзья, также тайные покупатели, делая порядка 300 - 400 поездок в месяц могут зарабатывать порядка 40 - 50 тысяч рублей. Если приписать сюда еще кэшбэки, подписки и скидки, может выйти гораздо больше.
Мои итоги: зарабатываю 3 - 4 тысячи в месяц и бесплатно езжу на работу и с работы, что экономит еще 5-6 тысяч в месяц. Итого в кармане остается тысяч 10 с работы тайным покупателем.
Заключение
- Работа тайным покупателем очень интересная. Она дает почувствовать себя тайным агентом, который незримо делает сервис лучше;
- Заработать получится на немногих видах проверок. (Обычно на легких и быстрых);
- Чтобы заработать нужно следить за лимитом: если поездка стоит 400 рублей, а платят за нее 350, вы ничего не зарабатываете;
- Пробуйте разные проверки, чтобы найти лучшее для себя
Вам могут быть интересны предыдущие статьи:
Осторожно, мошенники! Рассказываю, как меня пытались развести на деньги
Как разные взгляды на деньги привели к разрыву отношений
