Итак, вы сделали все возможное, чтобы удовлетворить ваших клиентов. Вы уверены, что вы и ваша группа поддержки клиентов делаете все возможное, чтобы обслуживать их наилучшим образом, насколько вы знаете.
Вы буквально относитесь к своим клиентам как к королям и королевам и предоставляете потрясающие супер-услуги, соответствующие их желаниям и потребностям на каждом этапе пути — по крайней мере, вы в это верите.
Итак, как вы можете быть уверены, что ваши стратегии обслуживания клиентов работают? Как узнать, довольны ли ваши клиенты опытом работы в вашей компании? Что им нравится и не нравится в ваших продуктах и услугах, и, что более важно, как вы можете лучше всего соответствовать их постоянно меняющимся требованиям?
Давайте посмотрим на краткий ответ на вопрос, почему отзывы клиентов так важны для вашего бизнеса.
Почему отзывы клиентов так важны для вашего бизнеса? Чтобы полностью понять требования ваших клиентов, необходимо поговорить с ними и оценить их ответы. Это может помочь в инновациях, разработке продуктов, а также в создании базы лояльных клиентов.
Теперь, когда вы увидели краткий ответ на вопрос, почему так важно сопоставление мнений ваших клиентов, давайте углубимся немного глубже.
Зачем собирать отзывы клиентов?
Отзывы клиентов — одна из самых важных вещей для вашего бизнеса. Это помогает улучшить разработку продуктов, маркетинг, операции и многое другое. Однако это один из наиболее важных аспектов ведения бизнеса, о котором часто забывают.
Многие компании могут столкнуться с нехваткой продаж или просто не поддерживать нужную клиентскую базу, потому что они не уделили время тому, чтобы прислушиваться к своим клиентам так, как им следовало бы. Прислушиваться к мнению клиентов и применять полученные знания — лучший способ продвинуть бизнес вперед.
Убедитесь, что вы согласовываете предлагаемые вами продукты с тем, чего действительно хотят ваши клиенты. Простой переход к другим бизнес-проектам без учета этого может привести к тому, что предложение будет плохо соответствовать рынку.
Лучший способ убедиться, что вы полностью понимаете рынок своих продуктов или услуг, — это получить качественные и честные отзывы клиентов.
Есть 5 основных причин, по которым вы хотите собирать отзывы.
1. Привлечение клиентов.
2. Понимание клиентов.
3. Улучшение продукта
4. Получение отзывов, обзоров, рекомендаций.
5. Оценивание ситуации.
Что такое отзывы клиентов?
Самый важный способ полностью понять восприятие покупателем вашего бренда — это спросить его напрямую, а лучший способ просто услышать голос вашего покупателя — это его собственная обратная связь.
Отзывы клиентов — это информация, предоставляемая клиентами о том, довольны ли они продуктом или услугой. Это также относится к общему опыту работы с компанией.
Их мнение — ценный ресурс для улучшения качества обслуживания клиентов и корректировки ваших действий в соответствии с их потребностями.
Эта информация может быть собрана в результате различных опросов.
Узнать, что думают ваши клиенты, — это единственный способ дать им лучший опыт работы с клиентами. Вы можете использовать эту информацию, чтобы настроить свой бизнес и более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
В свою очередь, повышение их лояльности и общего успеха в вашей компании. Слушание клиентов — лучший способ продвинуть ваш бренд вперед.
Как вы собираете отзывы клиентов?
Не всегда нужно отвечать на вопросы лицом к лицу. Одно из указаний на то, насколько хорошо вы справляетесь, — это макро-обзор всех ваших взаимодействий и разговоров с клиентами, а также возможности аналитики и отчетности, аналогичные тем, которые вы можете получить с помощью нашей системы отчетности, — в комплекте с собственной панелью инструментов для мгновенного анализа!
Колл-центры, являясь центром взаимодействия с клиентами, предоставляют огромные возможности для сбора отзывов клиентов, которые могут предоставить ценную информацию для улучшения каждого аспекта вашего бизнеса.
Сбор отзывов клиентов и реагирование на них является обязательным условием для любого бизнеса, стремящегося предоставить пользователям необходимые им продукты.
Отзывы клиентов важны для руководства и информирования вас при принятии решений и оказания влияния на инновации и изменения в вашем продукте или услуге. Это также важно для измерения удовлетворенности ваших текущих клиентов.
Бесценно получить представление о том, как клиенты видят ваш продукт, поддержку и компанию. Итак, давайте рассмотрим ниже некоторые из отличных способов сбора информации от текущих и потенциальных клиентов.
20 отличных способов получить важную обратную связь от ваших клиентов.
1. Регулярно звоните своим клиентам.
2. Обеспечьте поддержку в чате.
3. Мониторинг активности в социальных сетях.
4. Собирайте отзывы о ваших сеансах чата в реальном времени.
5. Предоставьте формы обратной связи.
6. Аналитика эффективности обслуживания клиентов.
7. Обеспечьте активное онлайн-сообщество поддержкой.
8. Опросы по электронной почте новых и существующих клиентов.
9. Используйте NPS для оценки лояльности клиентов.
10. Создайте зону обратной связи на странице подтверждения заказа.
11. Онлайн-опросы.
12. Просмотрите отзывы о ваших конкурентах.
13. Отображайте любые положительные отзывы клиентов.
14. Изучайте реакцию в социальных сетях.
15. Сделайте свой бизнес более человечным.
16. Предложите подарок или приз в обмен на отзыв.
17. Используйте отрицательные отзывы, чтобы продемонстрировать профессионализм.
18. Создайте область обратной связи для отказа от корзины.
19. Создайте обратную связь в приложении.
20. Запросите отзыв в пункте обслуживания.
Сбор отзывов клиентов и реагирование на них является обязательным условием для любого бизнеса.
Компании часто просят обратной связи, но ничего не делают с ней. Итак, как вы подойдете к этому? Прежде всего, внимательно изучите ответы, распределите их по категориям, а затем поделитесь отзывами с другими сотрудниками вашей компании, которые могут внедрить эти изменения. Это может быть член вашей продуктовой группы или вашей группы поддержки клиентов.
Те команды, которые лучше разбираются в предмете, смогут расставить приоритеты и решить, как реализовать новые стратегии.
Кроме того, важно обращать внимание, если клиенты недовольны одним и тем же. Если многие люди в чем-то соглашаются, это дает вам хорошее начало. #толковые
