Ранее я рассказывала, что после обильных снегопадов у нас в СНТ случился мусорный коллапс: сначала мусоровоз не смог проехать, а потом региональный оператор просто перестал заезжать к нам.
Нам очень не повезло с территориальным менеджером из Ногинска. Такого наплевательского и хамского отношения, отсутствия малейшего желания понять и помочь я давно не встречала. Я прекрасно понимаю, что взаимодействую с монополистом, но про клиентоориентированность и лояльность населения к бренду этот конкретный товарищ, видимо, вообще ничего не слышал.
Мне надоело с ним препираться. Молодому человеку в тёплом кабинете нет никакого дела до дюжины человек в заснеженном СНТ и их переполненного мусором бака. Ему плевать!
Если с менеджером не получается договориться, то остаётся только жаловаться:
15 марта мусор по графику не вывезли, Акт о невывозе мусора Хартия мне не прислала.
16 марта я позвонила территориальному менеджеру, который ясно дал понять, что вывозить мусор они не будут пока у нас дорога не растает.
17 марта я описала проблему на сайте Добродел - ссылка. Предупредила садоводов, чтобы воздержались выносить мусор. Хартия на проблему довольно быстро ответили, что мусор вывезен и даже фоточки приложили, но это не наша площадка и не наш бак. Пришлось показать, что наш всё такой же полный мусора стоит. А ещё мы для них снимали дорогу на всём протяжении от контейнерной площадки и до выезда на шоссе. Спасибо, садоводам, поддержали.
После этого было несколько телефонных разговоров с другой представительницей ООО "Хартия". И я впервые услышала понимание нашей ситуации и желание помочь. Без выкручивания рук.
Делая длинную историю короткой скажу, что 23 марта Хартия выслала к нам грузовую Газель. Попросили у нас помощи с погрузкой мусорного бака. Садоводы вышли и помогли.
В нашем культурном коде у слова "жалоба" не самая положительная эмоциональная окраска. Но когда нет других путей решения, то только и остаётся, что жаловаться. Хорошо, что теперь есть куда.
Спасибо Доброделу и спасибо Екатерине из "Хартии", что разрешили нашу проблему.
Не забудьте поставить 👍 и подписывайтесь на мой канал о том, как дачница обыкновенная стала председателем СНТ.
