Много уже сказано хорошего и плохого про колл-центры, но это реальные рабочие места, которых сейчас совсем немного, особенно для специалистов без опыта или соискателей без высшего образования.
Плюсы и минусы
Уже очевидный плюс — требования минимальные, условия труда чаще всего адекватные: официальное оформление, а значит, выплата зарплаты вовремя и фиксированный оклад.
Работать можно в офисе или из дома, практически в любом удобном графике: брать смены по 4-8-12 часов, работать только по утрам, только по вечерам, пятидневку или 2/2. Для людей, которым свобода важнее доходов, такая работа подходит отлично.
К положительным сторонам можно отнести и возможность карьерного роста: до первого повышения достаточно выжить в течение полугода.
Конечно, это морально выматывающая работа и серьёзное потрясение для нервной системы. Вызов даже для крепкой психики. Но в то же время это опыт, который позволяет прокачать многие навыки. В процессе такой работы приходится учиться:
- выстраивать диалоги с разными людьми (провокаторы, скандалисты и лгуны — тоже люди);
- сдерживать порывы эмоций
, ведь по телефону никого не ударить; - обрабатывать возражения, то есть договариваться;
- предсказывать будущее.
С последним не совсем, но понимать поведение людей и просчитывать его будет гораздо проще, хотя мало ли...
И все эти навыки пригодятся в абсолютно любой работе и просто в жизни. Просить повышение или торговаться при покупке квартиры лучше, когда ты умеешь это делать. Устраиваться на нормальную работу, кстати, тоже проще будет.
Описала так, что вышла работа если не мечты, то явно выше среднего. Но правда в том, что условия хорошие, потому что тяжело.
Тяжело звонить 100 раз в день, когда 90 раз после приветствия люди бросают трубку. Тяжело выслушивать истерики клиентов на ровном месте. Тяжело разговаривать с человеком, который хочет устроить скандал, потому что он просто клиент, которому мы должны. Такая работа явно не для вас, если вы привыкли всё принимать на свой счёт.
Так что же делать?
Пробовать. Опыт работы в колл-центре много даёт и много забирает. Входящие и исходящие звонки не станут вашим делом жизни, но дадут незабываемый опыт. Поэтому если вы сидите без работы, то отложите своё предвзятое отношение и попробуйте, потому что любая работа лучше, чем её отсутствие.