Публикации на канале время от времени ограничивают. Удивительного в этом ничего нет - Дзен вообще грешит «волнообразностью» предупреждений. В ноябре была большая волна, в январе помельче пробежала. Послушала я тут интервью с ML- директором Дзена и даже поняла почему такое происходит. Но об этом как-нибудь в другой раз расскажу.
Итак, бывают бредовые предупреждения. Когда никаких нарушений нет, но пост виден только подписчикам, например. С такими я обычно не парюсь. Висят они себе и пусть дальше висят. Каши не просят, на размер монетизации не влияют. Платят-то всё равно только за активность постоянных подписчиков, так что увидит его «весь интернет» или нет - без разницы.
Осенью провела я эксперимент, удалила все такие публикаци. Что из этого вышло можно почитать в отдельной статье:
Но встречаются и другие виды предупреждений. Например, что такого «откровенного» в статье о подарках:
Да ни чего там такого! Просто «сбой системы». Алгоритм что-то попутал. Бывает.
В таких случаях я, разумеется, обращаюсь в техподдержку. Вежливо, корректно пишу, без мата и личных оскорблений. Потому что понимаю что сотрудники техподдержки может быть даже и в столовой не встречали того Васю, который Алгоритму «хвост накрутил». Даже в суп ему плюнут не могут, так что нет смысла их обижать. То есть, конечно, может быть они с тем Петей очень даже близко лично знакомы и он им последние две недели все ночи напролёт рассказывал о том что грядёт на Дзене великое обновление. «Но это другое», как говорит моя дочь. Частный случай, так сказать. Так что «с порога» я к сотрудникам техподдержки хорошо отношусь, без предвзятости, во всех проблемах и бедах не обвиняю.
Здороваюсь, прошу уточнить чего такого «криминального» они в моей статье нашли. Ссылочку на статью прикладываю - всё честь по чести.
В ответ приходит письмецо:
Понятно что сгенерировано оно автоматически. И весь смысл такого письма в цифрах. Том номере, который присвоен обращению. Все остальные буквы можно не читать.
Проходит некоторое время. До полу-дня, по моим наблюдениям. И приходит ещё один, более развёрнутый ответ:
Ответ, как правило, шаблонный. Но он уже подписан неким именем. Сотрудника техподдержки. Имена самые разные: и женские, и мужские, и странные, и простые. А суть ответа одна: «ничего не понятно, но скоро разберёмся».
Лично я на эти письма не вижу смысла отвечать. Возможно, мне мерещится, но он похож на «галочку»: «это обращение принято в работу сотрудником с ником ...». Может быть и не автоматический, а может и автоматический, но уж точно не «лично с душой» составленный!
Проходит ещё некоторое время и приходит новое сообщение. «Ах, простите, накосячили - исправим!»:
И вот он-то мою душу бередит! Нужно ли на него отвечать? Рассыпаться в благодарностях за быстрый ответ и оперативное решение проблемы? С одной стороны, это их работа, им за это зарплату платят. Куда им ещё и моё «спасибо»? С другой стороны, впоследствии приходит ещё одно автоматическое письмецо:
А с третьей стороны нет уверенности что моя благодарность дойдёт до адресата. Потому что бывают случаи, и они не редки, когда начинает общение один сотрудник, продолжает другой, а заканчивает третий.
Хотя ходят упорные слухи что всё это общение осуществляет ИИ. Вот только слабоват Дзен, для наличия своего ИИ. Отдельные самообучающиеся программы могут, конечно, быть. Даже из шаблонов они способны подобрать «под ситуацию» ответ, например по ключевым словам. Но тогда совершенно не понятно чем вообще занимается техподдержка и почему ответы приходят за разными подписями. Так что я эти слухи держу под большим сомнением, мне кажется что отвечают нам всё же живые люди.
Я, конечно, сама виновата что мне разные люди отвечают:) Безотрывно в интернете не сижу, страницу почты нервно не обновляю. Совершенно безалаберно себя веду: написала письмо в техподдержку и пошла реальной жизнью жить. Они там стараются, работают, ответы мне из шаблонов по регламенту шлют, а я по полдня не чухаюсь: то на площадке гуляю, то в поликлинике очередь занимаю, а видео ошибки им прислать не осиливаю. Дойдут руки, отправлю и снова пошла, пошла, пошла... То щи варить, то полы намывать. Там уже другой сотрудник голову ломает, осознать пытается в какое место ему это видео засунуть. Умается, выберет шаблончик повитиеватее, техническую информацию запросит, а я опять «до завтра» зависла... Пять раз на «лайк» нажать не могу... То есть могу, конечно, просто как-то «недосуг» знаете ли. И вот получает *очередной-следующий* сотрудник техподдержки эту самую техническую информацию и озадаченно чешет репу: «чё ей надо-то вообще»? Смотрит номер обращения, дату создания и выбирает шаблон с вопросом не решилась ли моя проблема как-нибудь внезапно сама по себе. Тут уже я впадаю в ступор и выбираю из готовых шаблонов ответ «нет». Ну так чтобы как-то без ненорматива обойтись.
Со вставкой иллюстраций в статьи мне с весны обещают что со следующим обновлением исправят. Периодически участливо интересуются: ну как там? Советуют свежую версию приложения установить. А я вечно эти их письма прозёвываю. Увижу дней через несколько что надо поставить какую-нибудь 25. Проверяю, а у меня уже 27 стоит. Спрашиваю: где искать-то ту «волшебную» 25, где ошибка была исправлена? А мне уже очередной следующий сотрудник отвечает шаблоном «да всё, забей, проехали».
Знаю что в числе моих активных подписчиков достаточно много авторов. Поделитесь в комментариях: как Вы поступаете? Благодарите техподдержку? Стоит вообще это делать или достаточно по ссылочке проставить галочки о том что быстро всё решили?
Всем хорошего настроения без забот!
