Почти год назад известный маркетплейс огорошил любителей интернет-шопинга неприятным известием: платный отказ от покупки на Wildberries — от 50 до 150 рублей. Но ведь есть риск не угадать с размером и попросту выбросить деньги на ветер. Отмена этого условия стала настоящим подарком для клиентов платформы. О том, почему была введена оплата, и всех ли ее отмена коснется, расскажем в этой статье.
Wildberries — крупная торговая интернет-площадка, на которой представлены зарубежные и отечественные товары различных категорий, хотя изначально маркетплейс создавался только как магазин одежды и обуви. Страна происхождения – Россия. По сути, платформа служит альтернативой AliExpress. Услуги компании, помимо продажи, включают организацию логистики и складского хранения для партнеров.
Почему была назначена плата
В ответ на возмущение пользователей компания рассказала о платном отказе в Wildberries и о том, в каких случаях он применяется, приведя такие доводы:
- Плата берется только при возврате большого количества товаров или низком проценте выкупа
- Почти половина покупателей, которые оплачивают большую часть заказа, могли пользоваться отменой покупки бесплатно уже с конца лета прошлого года
- Статистика показала, что необходимость оплачивать отказ от товаров приводит к повышению осознанности покупок и более аккуратному обращению с вещами во время примерки. Зацепки и загрязнения теперь встречаются на изделиях значительно реже
В качестве доказательства целесообразности такой меры даже указывалось сокращение расхода упаковочных материалов для транспортировки, которое должно способствовать уменьшению загрязнения окружающей среды.
Что же касается некондиционных изделий или товара, не соответствующего образцу на сайте, вернуть их можно бесплатно без оговорок. О том, как сделать отказ, можно узнать в приложении Wildberries. Руководство маркетплейса Wildberries решило изменить правила возврата брака. Теперь сами продавцы товаров будут утверждать заявки на возврат клиентов.
В перспективе предприниматели смогут вместе с покупателями определять размер возмещения за товары. Сумма будет зависеть от состояния продукции. Помимо этого продавцы смогут управлять своим ассортиментом и напрямую общаться с клиентами.
В ближайшем будущем в разделе «Проверка товара» в личном кабинете покупателя появится новый функционал проверки продукции.
Что говорит закон
Роспотребнадзор полагает, что в случае, если качество товара не вызывает нареканий, плата за возврат российским законам не противоречит. Сложности связаны с отсутствием ограничений по максимальной стоимости подобной услуги. Ведь это дает продавцу полную свободу при выборе цены. Поставить в известность покупателя о комиссии за отказ необходимо еще до оформления заказа.
Изначально стоимость возврата была установлена Wildberries на уровне 150 рублей, позже она была снижена до 100 или 50 рублей, в зависимости от региона доставки. Осенью представителями магазина было озвучено намерение запустить гибкую систему оплаты, которая учитывала бы ряд факторов: сезонность товара, загрузку логистических путей, репутацию конкретного покупателя, долю возврата от объема заказа и другие.
Почему изменилась политика компании
В 2022 году Wildberries начала активно осваивать белорусский рынок. Правила в отношении белорусских покупателей действуют те же. Соответственно, платный возврат коснулся и их, что вызвало шквал жалоб в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ). Ведомство изучило вопрос и сделало вывод: это противоречит действующим законам.
В Минске состоялся суд, по решению которого Wildberries был назначен штраф за нарушение законодательства в области торговли и защиты потребительских прав, а также за неисполнение в установленные сроки предписания МАРТ. Ранее плата за возврат уже отменялась по требованию властей, но была возобновлена. В конце минувшего года министерство предписало компании вновь отменить ее и привлекло интернет-платформу к административной ответственности.
Этим история не заканчивается. Компания пошла дальше и пообещала компенсировать клиентам те деньги, которые уже были выплачены ими при отказе от товара. Дата завершения выплат была назначена на 17 января. Но фактически многое зависит от времени обработки переводов.
На сегодняшний день бесплатный отказ на Wildberries, независимо от суммы возврата и процента выкупа, применяется как в России, так и в Беларуси. Мы обратились в техподдержку маркетплейса с вопросом, можно ли вернуть товар надлежащего качества бесплатно, и получили ответ, который прилагаем на скрине ниже. Это означает, что перед заказом товара следует проверять, есть ли напротив него статус «Бесплатный отказ».
Читайте также:
А вы заказываете товары Wildberries? Приходилось ли вам платить за возвраты? Расскажите в комментариях.
Автор: Татьяна Бабикова
