Чтобы стать успешным страховым агентом, нужно уметь налаживать связи, знать тонкости маркетинга и обслуживания клиентов, разбираться в отраслевых стандартах и правилах. Нюансов много. Специалисты дают советы, как быстро добиться успеха в профессии.
Ведите себя как профессионал
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, профессионализм является главной составляющей вашего успеха. В страховой сфере он особенно важен — только профессионалу клиенты доверят защищать свои интересы, особенно в тех областях, где они наиболее уязвимы. Поэтому вам нужно постоянно демонстрировать компетентность, точность и зрелость:
- Говорите уверенно. Уберите из лексикона пустые выражения вроде «э-э» и «гм», неуместные шуточки, сленговые фразы. Но чересчур напористым быть тоже не стоит. Агрессивные продавцы вызывают отвращение. Работайте над тем, чтобы представить себя уверенным, а не отчаявшимся или высокомерным.
- Соблюдайте деловой стиль в одежде. Вы должны выглядеть элегантно, опрятно, вызывать доверие. Но это не значит, что нужно отказаться от собственной индивидуальности.
- Отправляйте четкие, полные и вежливые электронные письма. Они должны содержать приветствие, основную часть и профессиональную подпись, которая включает вашу контактную информацию.
Обязательно проверяйте любые сообщения клиентам на предмет ошибок, используя специализированные интернет-программы. Неграмотный посыл непременно вызовет отторжение у потенциального покупателя услуги.
Выстраивайте отношения с клиентами и просите рекомендации
Независимые страховые агенты имеют преимущество, когда дело доходит до построения долгосрочных отношений с покупателями услуг. Клиенты, которые лично общаются с вами, с большей вероятностью порекомендуют вас друзьям или потратят время на отзывы в Интернете. Обязательно запрашивайте обратную связь. И сами предлагайте клиентам оставить отзывы.
Любой человек хочет общаться с компетентным профессионалом, но при этом не с роботом. Проявляйте эмпатию и терпение, когда клиенты обращаются к вам с проблемами — какими бы они ни были. Помните, что большинство принимает решение о страховании в стрессовой ситуации. Люди нуждаются в утешении и в руководстве, когда в жизни появляются или могут возникнуть проблемы.
Не пренебрегайте текущими клиентами в погоне за новыми
Чтобы найти нового клиента, нужно потратить на маркетинг в 20 раз больше, чем на удержание старого. Поэтому так важно отслеживать текущие договоры. Когда срок соглашения еще не истек, свяжитесь с клиентом и предложите продлить его. Проявляя заботу, вы заставляете человека почувствовать, что его ценят. Вероятность, что клиент останется с вами, возрастает.
Обязательно расспросите, доволен ли покупатель услугой. Лишь небольшая часть недовольных клиентов обращается в компанию или пишет отзывы. Но они с большей вероятностью расскажут о своем недовольстве родным и друзьям. А зная о проблеме, вам будет проще ее устранить. Даже если кто-то решит не продлевать контракт, вы сможете использовать эту информацию в дальнейшем с другими клиентами.
Не стесняйтесь предлагать другие страховые продукты
Поразмыслите, какие программы подойдут вашим клиентам помимо запрашиваемых. Возможность комбинировать продукты часто приводит к более выгодным ценам и большему удобству для покупателей.
Оцените потребности клиента и пересмотрите их в соответствии с социальным статусом. Например, проведите оценку потребностей для семейных пар, молодых одиночек, пожилых людей.
Улучшите SEO, чтобы вас проще было найти
Исследуйте ключевые слова, развивайте внутренние и внешние ссылки. Расширьте свое присутствие в Интернете. Внесите себя в каталог поисковиков. Размещайте обратные ссылки с высококачественных, релевантных веб-сайтов.
Технические характеристики вашего сайта также помогают определить его позицию в результатах поиска. Убедитесь, что ресурс оптимизирован для мобильных устройств, увеличьте скорость его загрузки. Проверьте, что его инструменты интуитивно понятны в использовании.
Используйте контент-маркетинг для привлечения веб-трафика и потенциальных клиентов
Контент-маркетинг — это создание общедоступных материалов, которые рекламируют вас не напрямую. Например, видеоролики, в которых рассматриваются частые проблемы со страхованием, привлекут большую аудиторию возможных покупателей услуг. А используя забавные мемы в социальных сетях, можно нескучно разобрать серьезные темы.
Одной из самых простых форм контент-маркетинга является ведение блога, который утвердит вас как авторитетного специалиста в сфере страхования. Применяя ключевые слова, можно быстро улучшить показатели блога в результатах поиска.
При создании контента:
- поместите основное ключевое слово в заголовок, введение, мета-описание и, по крайней мере, в один подзаголовок;
- делайте абзацы короткими — от 2 до 4 предложений;
- включите списки, изображения и подзаголовки для легкости чтения и визуальной привлекательности;
- упрощайте текст, когда возможно, избегайте жаргона, сложной или громоздкой структуры предложений.
Помимо сайта и блога, используйте маркетинг по электронной почте. Готовые шаблоны сэкономят ваше время. Вместо того чтобы сочинять с нуля, вы можете ввести необходимую информацию. В готовые макеты уже включены изображения, не нужно нанимать специалиста или изучать графический дизайн самостоятельно. Автоматизируйте почтовый маркетинг. Так, на автомате можно направлять приветственные письма, новости страховой области, отзывы клиентов и т. п.
Специалисты также рекомендуют использовать для рекламы социальные сети. Они позволят связаться с потенциальными клиентами, провести опросы и пополнить клиентскую базу. Кроме того, соцсети предлагают платные рекламные варианты — ими тоже может воспользоваться страховой агент. Небольшое вложение в рекламу позволит гораздо быстрее добиться успеха и значительного увеличения клиентской базы.
