😳«КОГДА КОЛЛЕГИ ПРОСЯТ ВЫПОЛНЯТЬ ИХ РАБОТУ ИЛИ ПОМОЧЬ, КАК РЕАГИРОВАТЬ БЕСКОНФЛИКТНО?»
Прежде чем вырабатывать решение, нужно ответить себе на вопросы:
1. Задачи вас развивают, делают вашу стоимость на рынке труда выше, повышают вашу узнаваемость внутри компании? То есть могут ли они помочь вам в будущем с точки зрения карьерного и зарплатного роста или нет?👍🏼
2. Как часто коллеги просят о помощи (1 раз в день или 1 раз в месяц)? Сколько чистого времени это занимает? 1 час или 20 часов в месяц?
3. Эта помощь выходит за рамки 8-часового рабочего дня, или вы успеваете им помочь в рамках вашего рабочего времени⏱️ (то есть ваша загрузка позволяет взять на себя дополнительные задачи)?
4. Задачи, которые вас просят решить, точно в их зоне ответственности? Или не до конца понятно из инструкций/внутренних регламентов, кто это должен делать?
5. Какие есть риски от того, что вы поможете, и от того, что вы откажетесь?🤔
6. Почему они перекладывают работу? Они сами не умеют? Они в перегрузе? Они искренне верят, что это ваши обязанности? Или вы уверены, что они подлые люди, хотят сами не работать и свалить все на вас?
7. Какая у вас репутация в компании? В целом вы на хорошем счету у руководителя?🔝 Или руководитель и так сомневается в вас, и, скорее, будет интерпретировать не в вашу пользу какой-нибудь спор с другим отделом (даже если вы конструктивно и справедливо себя ведете)?
8. Вы новичок в компании или нет?🤓 Если новичок, то можете ли вы что-то не знать о том, как реально присходит процесс?
В общем, здесь все параметры (1-8) имеют значение. Сначала ты их расписываешь, а далее ты задаешься вопросом: как мне поступить в этой ситуации.💭
Конечно, когда задача разовая, она вас развивает, и если вас попросили по-человечески, а вы особо не перегружены, можно и помочь коллегам (без дополнительной обратной связи).
А если они регулярно перекладывают на вас свои обязанности, вы 20 часов в месяц дополнительно на них работаете😓, никто это не видит и не оценивает, то это повод поговорить.
✅Сначала надо описать ситуацию и спросить, как эту ситуацию видят ваши коллеги. И далее можно предложить им совместно поискать решение. Конечно, вы не обязаны за них искать их решение🙏🏻, но раз по условию задания надо бесконфликтно и деликатно решить вопрос, то такая стратегия будет более безопасной:
— Хочу с вами обсудить один вопрос. Я была рада поддержать вас в решении такой-то задачи. И вижу, что у вас сейчас запрос на бОльший объем помощи📈. Хотела с вами подумать, как это сделать. Я могу 1 раз в месяц вас выручать, но, к сожалению, у меня нет временной возможности постоянно подключаться к этим задачам (это более 20 часов в месяц). Подскажите, что у вас за ситуация: у вас перегруз или еще что-то? Может, кто-то еще из других коллег может вам помочь? Или еще как-то можно это решить?😃
Конечно, в процессе диалога всякое может выясниться:
— Задачи реально могут оказаться вашими, а вам никто об этом не сказал (это в случае если вы новичок).😅
— Другой ваш предшественник делал эти задачи, потому что они ему нравились больше, чем его прямые обязанности (и все к этому привыкли), а когда вы пришли, нагрузки стало больше, у того предшественника было время, а у вас нет.
В целом когда коллеги видят, что вы тоже переживаете за задачи, но у вас просто совсем нет ресурса на их выполнение, из-за чего страдают другие ваши обязанности, то часто они легко принимают отказ❌. Конечно, люди разные, и бывают перегибы, когда они просто хотят, чтобы делали вы, и агрессивно реагируют на обратную связь. Но несколько конструктивных диалогов могут помочь вашим коллегам принять новую реальность💫, состоящую в том, что задачи обратно возвращают к ним.
❓А НА ВАС СВАЛИВАЛИ НЕ ВАШИ ЗАДАЧИ? КАК ВЫ РЕАГИРОВАЛИ?
