Первый областной форум для сотрудников центров «Мои Документы» прошел на базе Липецкого Центра опережающей профессиональной подготовки. О многом говорит название форума «Путь героя МФЦ. Определяем новые горизонты».
Работа в МФЦ на самом деле сложная. Ведь речь идет о большой нагрузке и ответственности, постоянном пополнении знаний и оттачивании навыков. Достаточно сказать, что за неполный год 25 МФЦ в регионе уже посетили полтора миллиона человек.
На протяжении трёх дней форума более трехсот его участников общались с психологами, экспертами в области коммуникаций, эмоционального интеллекта, стресс-менеджмента и управления командами. Опытные наставники попытались вложить максимум в своих подопечных. Через игровой формат участники освоили методы управления своим эмоциональным состоянием, научились не паниковать в стрессовой ситуации и грамотно выстраивать отношения с клиентами.
Такие встречи — хороший формат для того, чтобы лучше узнать самих себя, своих коллег и учиться друг у друга. Кроме этого, форум даёт возможность напрямую пообщаться с руководителями, поделиться идеями.
– Такой масштабный форум мы проводим впервые, – отметила вице-губернатор Липецкой области Ольга Белоглазова. - Ценность его очень велика для наших сотрудников, которые испытают большие психологические нагрузки. Ежедневно они общаются с не менее чем сорока жителями по самым разным вопросам. Наверное, ни в одном из учреждений региона нет такого высокого клиентопотка. Поэтому так актуальна помощь в организации рабочего процесса, владения навыками взаимодействия с людьми. Для работников очень важно знать, как бороться эмоциональным выгоранием и сохранять доброжелательный и спокойный настрой. Каждый сотрудник для нас ценен и мы готовы вкладываться в них по максимуму.
Форум завершился финалом регионального конкурса «Лучший сотрудник центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы», в котором приняли участие около 600 человек. В финале оказались пять самых достойных представительниц МФЦ Липецка, Ельца, Лебедяни, Грязей, Тербунов. Они показали свои визитные карточки в виде заранее подготовленных видеороликов, поучаствовали в «Своей игре» и других непростых состязаниях.
После напряженной борьбы жюри объявило тройку лидеров. Третье место досталось Яне Туроверовой из Тербунов, второе - Анастасии Хаустовой из Грязей, а представлять наш регион на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства будет Надежда Позднякова из Ельца.
