Повторяем как мантру: реклама приносит заявки, но продажи зависят от работы ваших сотрудников. Правильная обработка лидов – залог успеха.
Недавно команда CoffeeStudio провела мастер-класс для менеджеров одного из наших любимых клиентов. Начали с основ: как правильно вести деловую переписку, чтобы удержать покупателей и повысить их лояльность!
- Дали рекомендации по созданию писем, выявили ошибки и показали верные способы общения. А ещё поделились полезными шаблонами с заготовленными сценариями.
Проверить себя можно в чек-листе:
Пишете нейтрально и деликатно
Письмо легко может вызвать негатив. Старайтесь не задавать клиенту личные вопросы, не шутите и не поднимайте посторонние темы.
Форматируете текст
Полотно текста тяжело читать. Делайте отступы, не вставляйте ссылки в середине текста и не злоупотребляйте с жирным шрифтом, курсивом и цветом.
Добавляете все вложения сразу
Внимательно проверяйте прикрепленные файлы. Если после отправки письма понимаете, что забыли про важный документ – продублируйте письмо в той же теме с нужным файлом.
Называете вложения понятно
Не так просто найти отличия между документами 948.doc от odfe934.doc. Назовите файлы Договор №948 и Коммерческое предложение от 21.10.2022 – проще будет и вам, и клиенту.
Переименовывайте ссылки
Оформленные ссылки = структурированное и красиво письмо. Например, «Высылаю вам ссылку на договор: https://docs.google.com/document/d/1GLfO3_NTVl4» лучше заменить на «Высылаю вам ссылку на договор».
Не пишите в выходные и праздники
Отдых нужен всем! И получать рабочую почту в это время совершенно не хочется. Также не рекомендуем отправлять письма в понедельник утром или в пятницу вечером.
Ставите себя на место клиента
Используйте простые слова и термины. Так клиент сможет легко разобраться в информации.
Реагируете на негатив спокойно
Если столкнулись с негативом, не грубите в ответ. Покажите клиенту, что готовы ему помочь и решить ситуацию.
Высылаете презентацию предприятия
Клиент обратился впервые — отправьте ему презентацию о вашей компании.
Сообщаете сроки, в которые сможете ответить на вопрос
Если вам нужно время, чтобы подготовить документы или уточнить детали, напишите, когда вернетесь с ответом.
Отвечаете на все заданные вопросы
Если клиент задал несколько вопросов, отвечайте одним письмом сразу на все вопросы. Лучше разделите их списком (один вопрос – один абзац).
Не игнорируете клиента
Обязательно проверяйте почту, приходя на работу. Игнорирование письма клиента более 2-х дней – моветон.
Возникли вопросы — обращайтесь к профессионалам.
Пишите: sales@coffeestudio.ru
Звоните: +7 (8112) 46-00-10
Переходите на наш сайт.
