Сейчас, пожалуй, как никогда важно взаимопонимание. Умение не только слушать, но и слышать. И даже не только слышать, а еще и понимать, о чем сообщает тебе собеседник. Ведь каждому хочется, чтобы его понимали. Более того, понимали правильно. Это дает чувство защищенности, принятия. Тема по моей практике, очень значимая и востребованная
Поэтому хочу рассказать вам одну историю. На консультацию пришел молодой мужчина, назовем его Борис (имя изменено, согласие на публикацию получено) с запросом «Моя девушка меня не понимает». Я немного растерялась, потому что эта тема настолько обширна, что на ее обсуждение не хватит не только консультации, но и недели-двух. Вот уже несколько столетий журналисты, писатели, сценаристы, художники и даже, возможно, химики с биологами обсуждают в разных форматах тему различий восприятия окружающего мира мужчинами и женщинами. Написаны тома научных трудов и прекрасные произведения. О том, что мы (мужчины и женщины) – РАЗНЫЕ. И поэтому, в том числе, нам интересно вместе
Но как это всё рассказать клиенту? С чего начать? Может быть с того, что нейробиологи определили (по словам замечательной Татьяны Черниговской), что у мужчин и женщин есть разница в строении мозга? Вес мозга больше у мужчин, а извилин больше у женщин. Так распорядилась эволюция. Или же, наоборот, что-нибудь из разряда «Мужчина с Марса, женщина с Венеры»?
Конечно, же я начала с уточняющих вопросов. Про что конкретно запрос клиента? И, сузив задачу, поняла, что расскажу ему о модели немецкого ученого-коммуниколога Фридемана Шульца фон Туна «4 уха», или Модель Четырех каналов. Автор утверждает, что любое сообщение воспринимается нами на нескольких уровнях:
- Уровень Фактов «Что мне хотят сообщить?»
Содержит информацию о положении вещей. Конкретно и без оценки (без учета жестов и мимики)
- Уровень призыва к действию «Чего на самом деле хотят добиться, передавая мне это сообщение?»
Истинная цель сообщения. Призыв может быть открытым или скрытым (часто – и для того, кто это сообщения делает в том числе). То есть или прямой призыв, предложение, сообщение или манипуляция (может осуществляться бессознательно)
- Уровень отношений «Что обо мне думает собеседник?»
На этом уровне следует рассматривать невербальные сигналы – позы, мимику, жестикуляцию, интонацию, тональность голоса. Благодаря этому уровню мы чувствуем, как к нам относятся. Принимают или отвергают, берут под опеку или не воспринимают всерьез. Уважительное отношение ведется на уровне «равный с равным»
- Уровень откровения «Что собеседник мне сообщает о себе?»
В каждом сообщении всегда содержится информация о личности говорящего. Каждый человек в разговоре так или иначе проявляет себя. В каждой беседе, сообщении, фразе собеседник сообщает нам что-то о своем отношении к миру внешнему и открывает частичку своего внутреннего мира
Таким образом, при получении сообщение, у нас могут возникнуть «разночтения» с говорившим на одном или сразу на нескольких каналах. Как же избежать ошибок при «расшифровке» сообщений? На первых двух уровнях хорошо помогают уточняющие вопросы. А «расшифровка» сообщений третьего и четвертого уровня требуют внимания и некоторого навыка (хотя, уточняющие вопросы и здесь будут кстати). Но после небольшой тренировки смысл того, что вам хотят сообщить на самом деле будет определить гораздо проще
Поясню Модель «4 уха» на том примере, который мы разбирали с Борисом в ходе консультации
Итак, например, фраза « Идет дождь» может быть расшифрована следующим образом:
- Уровень фактов:
Да, несомненно. Сегодня дождливая погода, достаточно посмотреть в окно
- Уровень призыва к действию:
Возможные варианты, к чему призывает собеседник:
«Давай отменим на сегодня все наши планы»
«Срывается то, что мы планировали вчера»
«Спустя несколько дней пойдут грибы»
- Уровень отношений:
Возможные варианты того, что вам сообщает собеседник невербально:
«Ты всегда предлагаешь что-то, не уточнив детали»
«Ты невнимателен к нашему досугу»
«Отличная новость, будет возможность провести время вдвоем»
- Уровень откровения
Что собеседник сообщает вам о себе. Возможные варианты:
«Дождь – это романтично. Я – романтическая личность»
«Я всегда депрессую в дождь»
Мы разобрали еще несколько «живых» примеров, которые привел Борис в ходе консультирования с помощью Модель «4 уха». Уже со второго клиенту стало гораздо легче ориентироваться в методике. А затем, как мне показалось, он ее усвоил очень хорошо. Ушел с консультации задумчивый, но довольный. Надеюсь, в их паре с взаимопониманием станет гораздо лучше!
Записаться ко мне на консультацию можно по телефону (WhatsApp): +7(916)129-09-01, Ломасова Вера Вадимовна, психолог, семейный системный терапевт
Автор: Ломасова Вера Вадимовна
Психолог, ДПДГ гипнотерапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru