В этой статье речь пойдет не про оправдание цен на стоматологические услуги, а про наше отношение к стоимости процедур. Кто-то будет со мной согласен, кто-то нет, в любом случае ваше мнение мне интересно, и оно всегда приветствуется в комментариях.
И перед тем, как изложить свои мысли, я устроила у себя в блоге небольшой опрос, и результаты вы можете видеть тут:
Если честно, я немного удивлена тем, что второй ответ набрал 21% голосов, потому что думала, что вариант «да, стоматологические процедуры не могут столько стоить» будет лидировать с 80-90%. Но давайте перейдем к сути.
Цена и ценность
Это два совершенно разных понятия, и если цена - одна из областей экономической значимости товара, то ценность – не всегда про деньги. Это индивидуальное понятие, которое отображает пользу от товара/услуги и влияет на вашу жизнь. То есть это что-то из области эмоций.
Соответственно, как заметила одна моя подписчица:
И действительно. Ноутбук открывает перед нами очень много возможностей для работы или развлечений. Он делает нашу жизнь проще, быстрее справляется с разными задачами, а если возникает необходимость, то его можно продать и получить деньги. С зубами такое не прокатит.
Тем более проблемы с зубами (особенно с жевательными) не видно, другие люди никогда не догадаются о том, что происходит у вас во рту, пока вы им об этом не расскажете. Другое дело – квартира или автомобиль – предметы роскоши, которые показывают ваш статус. Вот на это действительно можно потратить деньги, и немало.
Ценность или развод на деньги
Думаю, вы заметили, если были на консультации у стоматолога, что тот хочет вам сделать все и сразу. И кариес полечить, и прикус исправить, и коронки поставить, потому что так надо и так будет лучше. Многие пациенты воспринимают это как навязывание стоматологических услуг и развод на деньги, потому что они-то пришли с маленькой проблемой, а план лечения составляют на весь рот.
Тут все просто. Для стоматолога здоровье зубов – ценность, они смотрят не на один зуб, а на всю зубочелюстную систему в целом, и действительно видят, как будет лучше для пациента.
Здесь может возникнуть вопрос коммуникации – доктор должен уметь слышать пациента и понимать его запрос. Если человек пришел на профгигиену или полечить маленький кариес, и в остальном его все устраивает, то ему будет крайне неинтересно слышать про неправильный прикус или необходимость поставить коронки на депульпированные зубы – он не увидит ценности и, соответственно, ни копейки за это не заплатит (даже если у него выделена пара миллионов на карманные расходы). Хотя со стороны доктора проинформировать пациента надо обязательно, поэтому, пожалуйста, не злитесь на нас, что мы иногда бываем крайне нудными.
И наоборот. Пациент хочет голливудскую улыбку, чтоб прям сверкать даже в темноте, и для этого результата он не пожалеет никаких денег, лишь бы исполнить свою мечту. Я встречала пациентов, которые даже кредит брали для этого.
А вы согласны со мной?