За многие годы работы бизнес-тренером, каких я только запросов не слышал на тему конфликтов! Самый простой и чаще всего звучащий: «Научите людей разрешать конфликтные ситуации», самый абсурдный, по моему мнению: «Научите людей работать без конфликтов».
Страх конфликтов, непонимание неизбежности возникновения противоречий, нежелание признавать неотвратимость столкновений интересов (целей) приводит к неспособности контролировать и, тем более, управлять этим процессом.
☝️Но для руководителя любого уровня работа с конфликтами является неотъемлемой частью его деятельности, которая существенно влияет на управляемость подразделения.
📘Тему «Управление конфликтами» многие из участников наших развивающих мероприятий называют одной из самых важных и интересных, а вот специалисты, которых мы готовим для проведения внутрикорпоративных тренингов, считают ее одной из самых сложных.
Обычно, проводя в начале тренинга вступительную дискуссию, мы обсуждаем отношение участников к конфликту и формулируем задачи предстоящей работы.
По моему мнению, именно негативное отношение к конфликтам формирует неумение управлять ими. ☝️Компетентный руководитель умеет УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТАМИ, а это намного сложнее, чем просто их разрешать.
В программу тренингов мы рекомендуем включать следующие элементы:
✅Понятие конфликта и его отличия от ссоры. Грань между обозначением разных позиций и началом конфликтного взаимодействия чувствуют (осознают) не многие. Во многих случаях, не умея управлять процессом общения (дискуссией), участники сами переводят ситуацию в конфликт.
✅Виды и природа происхождения конфликтов. Разнообразие противоречий, возникающих в процессе совместной деятельности, настолько велико, что заблудиться в теоретических трактатах на эту тему не сложно. Но❗️Чтобы управлять конфликтами и конфликтогенами, необходимо понимать их истинную сущность.
✅Типы конфликтных личностей и их проявления в повседневной жизни. Социализация и воспитание оставляют неизгладимый след на личности. Для руководителя важно понимать своих подчинённых и знать, кто из них запускает конфликты (подчас даже не осознавая этого).
✅Динамика конфликтов и методы управления развитием конфликтного взаимодействия. Понимание, на какой фазе конфликта какие приемы управления эффективны, а какие бессмысленны.
✅Методы анализа конфликтогенных факторов и самого конфликта.
✅Стратегии взаимодействия в конфликте и методы разрешения конфликтов.
✅Посредничество в разрешении конфликтов. Всем руководителям приходится посредничать в разрешении противоречи, и делать это надо правильно❗️
Это основные элементы и далеко не раскрывающие всего содержания данного модуля. В следующей заметки я обращу Ваше внимание на ряд заблуждений, с которыми сталкиваюсь в своей практике.
Психолог, бизнес-консультант
Кашинцев Сергей
info@nordex.info
#развитиеперсонала
#эффективныйруководитель
#конфликт
#противоречия
#кадровыйрезерв
