Wildberries начал тестировать систему оценок для клиентов — теперь сотрудники пунктов выдачи заказов смогут поставить каждому клиенту оценку и написать отзыв. Позже на основе этих оценок клиенты смогут получить бонусы.
Оценки будут ставить «на основе взаимодействия с клиентом» — после выдачи товаров у сотрудника ПВЗ будет появляться всплывающее окно с просьбой оценить клиента. Сделать это можно будет в течение 12 часов, если оценки будут ниже 5, то комментарий или выбор причины нужно указывать обязательно.
Покупателю оценка недоступна, только маркетплейсу — для внутреннего использования. Позже сделают доступной и для клиента.
В будущем маркетплейс планирует предлагать покупателям с высокой оценкой бонусы, дополнительные услуги и специальные предложения.
Как думаете в будущем будут запрещать покупки на маркетплейсе покупателям с самыми низкими оценками? Или может быть введут для них штрафы и повышенные цены?
