Итак, мы более-менее разобрались, что из себя представляет маркетинг, вкусили его всеобъемлемость и готовы узнать о нём ещё. Следующим пунктом нашего знакомства стоят "направления маркетинга".
В предыдущей статье (она же самая первая) мы сделали большой акцент не то, что вся деятельность компании или учреждения должна регулироваться целями и задачами маркетинга, который является неотъемлемой частью всей деятельности (как минимум в идеальных компаниях). Для удобства работы и оценки результатов маркетинг необходимо делить на направления, чтобы, во-первых, не сваливать всё в одну кучу, во-вторых, назначить на каждое направление ответственного сотрудника (если есть такая возможность). В последующих статьях я расскажу подробнее о делегировании и почему оно так часто не работает.
Вернёмся к направлениям маркетинга и начнём с самого важного (на самом деле важны все, но без него нет смысла браться за работу) – стратегического маркетинга.
Стратегический маркетинг
Тут всё максимально просто и понятно – чтобы планировать маркетинговую деятельность мы должны понимать, куда она приведёт нас через неделю, через месяц, через год и через 5 лет. И недостаточно просто решить, что через 5 лет компания будет лидером в своей сфере, нужно разработать стратегию, как именно она этого достигнет, использую маркетинг, какие механизмы сработаю, а какие нет, какие краткосрочные и перспективные цели и задачи будут решены и главное как они будут решены, с каим результатом.
Приведём максимально упрощённый пример: вы собираетесь купить сок в магазине. В общей перспективе это выглядит так – вы вышли из дома, пришли в магазин, купили сок, вернулись домой. С точки зрения стратегии это выглядело бы так: вы решили сходить в магазин за соком – первым делом вы проводите оценку погодных условий – по результатам анализа вы выбираете себе подходящую одежду, надеваете её – выбираете подходящую обувь, надеваете её – проверяете наличие денег на карте/в кошельке – проверяете закрыты ли дома окна, выключены ли электроприборы, газ – выходите из дома – закрываете дверь, проверяете её – выходите из подъезда – делаете анализ в каком магазине есть необходимый вам сок, на основе предыдущих данных – выбираете направление по которому будет двигаться к магазину – дойдя до нужного магазина и войдя внутрь вы отправляетесь к стенду с соками – выбираете необходимый вам сок – попутно берёте товары из принципа "всё равно уже в магазине, возьму сразу и это" – идёте на кассу – стоите в очереди – после того, как кассир пробьёт вашу покупку, вы расплачиваетесь, выбирая способ оплаты – берёте продукты, выходите из магазина – идёте по выбранной дороге домой – заходите в подъезд – поднимаетесь на свой этаж, открываете дверь – разуваетесь – моете руки – достаёте сок, наливаете его и выпиваете.
Казалось бы такое простое действие, но когда начинаешь расписывать его столь подробно, то выглядит чересчур сложно, но при этом есть чёткий план, следуя которому достигнешь поставленной цели. Стратегический маркетинг должен максимально подробно расписывать всю маркетинговую деятельность, даже менее значимые (по мнению специалиста) этапы. Кроме того, возвращаясь к нашему примеру, всегда нужно учитывать то, что переменные и условия будут меняться. Например,
- несмотря на первоначальный анализ на обратном пути может пойти дождь и следовало на этапе планирования предусмотреть это взять с собой зонт
- добраться до магазина можно как пешком, так и на транспорте, либо на самокате и тогда надо будет решить, где его оставить
- нужного сока в выбранном магазине может не оказаться
- в очереди вы решите пропустить перед собой девушку, но кассовый аппарат зависнет, а "легендарная Галя" будет на обеде и многое другое
Чем чётче будет прописана ваша стратегия, тем прощё будет с ней работать.
Маркетинговые исследования
Важное направление, которое часто игнорируется, либо ему уделяются недостаточное внимание и ресурсы. Тут всё максимально просто – прежде, чем принять решение о маркетинговой деятельности будь то запуск продукта или изменения в стратегии, либо инновации в hr-маркетинге (о нём дальше в статье) необходимо собрать данные о текущей ситуации (о рынке, конкурентах, о продукте и т.д.) проанализировать их и понять – а нужно ли вообще это делать.
Так что запомните, прежде чем что-то внедрять, менять или запускать – проведите анализ текущей ситуации.
Выведение товаров/услуг на рынок
Итак, вы готовы явить миру свой уникальный продукт (для удобства под продуктом я буду иметь в виду и товар, и услугу), но... Причём тут маркетинг, просто делаешь рекламу, ставишь на полку магазина и вжух – ничего не работает.
Прежде, чем вывести продукт на рынок, нужно понять, а нужен ли он кому-то? Какой будет экономический эффект? Сколько нужно продукта и как он будет распространяться и реализовываться? Каким будет соотношения расход/доход? Как продукт будет позиционироваться, как будет продвигаться? Кто конкуренты? И ответы на другие вопросы должны быть получены, перед тем, как вы выведет свой продукт на рынок. И помочь вам ответить на них смогут маркетинговые исследования и стратегия.
Если вы не знаете для кого ваш продукт, как он будет продвигаться, продаваться и конвертироваться в прибыль, то выводить его на рынок рано (да вообще не стоит).
HR-маркетинг
Одно из важнейших направлений в маркетинге компании или учреждения. Основная работа ложится на плечи HR-специалистов и от специалиста по маркетингу требуется объяснить. Т.е. помимо очевидных задач, вроде оценки квалификации сотрудников, создание стандартов работы и контроль их выполнения HR-служба должна наладить эффективную внутреннюю коммуникацию между отделами, постоянно актуализировать и улучшать систему мотивации сотрудников.
Сотрудники должны сами стать носителями ценностей компании и учреждения, т.к. если сотрудник, независимо от занимаемой должности не верит в продукт, то проигрывает вся компания.
Маркетинг услуг
Несмотря на то, что ранее мы договорились использовать в статье "товар" и "услугу" нужно обязательно уделить внимание такому направлению, как "маркетинг услуг". С товаром всё проще, его можно увидеть, потрогать, понять его функционал и потребитель практически всегда знает зачем он ему нужен и какую выгоду от приобретения товара он получит. С услугами на всё так просто, т.к. оценить её покупатель сможет только после получения. Нельзя заранее сказать понравится ли посетителю кино, на который он приобрёл билет, устроит ли посетительницу салона красоты её новая причёска. Кроме того, оценка услуги всегда субъективна. Для правильного продвижения маркетолог должен сам понимать суть услуги, что она даёт потребителю. Самое главное в данном направлении маркетинга – повышение удовлетворённости потребителя услуги. Т.к., чем довольнее клиент, тем больший шанс, что он вернётся за получением услуги и будет советовать её друзьям.
Для примера: зрителю может не понравится фильм и это нормально, но он будет в восторге от кинотеатра с вежливыми и информированными сотрудниками, удобными и чистыми креслами, с качественным экраном и звуком, с понятной и выгодной для него системой лояльности. Поэтому он снова придёт в кинотеатр, который ему понравился, независимо от того, понравился ли ему фильм. В ситуации наоборот, где руководство не уделяет внимания качеству предоставлению услуг, будет характерно уменьшение числа новых зрителей. Для примера мы рассматриваем два кинотеатра с +- похожей стоимостью билетов и расположением. Опять же, если нет возможности обновить оборудование оперативно, то всегда нужно работать над тем, что доступно: сотрудники, чистота, система лояльности. Даже если это не суперсовременный кинотеатр, но он расположен в спальном районе – это будет его преимуществом, т.к. людям не нужно ехать в центр города или на окраины в моллы. Но любое преимущество важно правильно использовать и приумножать.
Не забывайте, что у вас должно быть фундаментальное понимание услуги и её преимуществ – это позволит вам сделать её максимально привлекательной, понятной и удобной для своих клиентов.
Интернет-маркетинг
В современном мире без интернет-маркетинга никуда. Причём это не преувеличение, а факт, соответствующий духу времени.
Интернет-маркетинг вбирает в себя также несколько направлений – контекстная и таргетированная реклама, SMM, контент-маркетинг. И при правильной работе он является очень удобным и высокоэффективным инструментом, т.к., в отличие от других направлений (кроме HR-маркетинга) вы можете работать напрямую с целевой аудиторией с минимальными затратами, аудитория продукта максимально вовлечена и практические неограниченные возможности легального сбора информации о потребителях, их интересах и желаниях.
Кроме того, интернет-маркетинг позволяет взаимодействовать с потребителем в режиме 24/7 независимо от географии.
Благодаря интерактивности и прямому контакту интернет-маркетинг можно считать самым дешёвым и эффективным направлением.
