Почему в магазинах не используют одну очередь на всех? Она же должна быть быстрее. Если смотреть на ситуацию теоретически, то кажется, что индивидуальные очереди на кассах — это какой-то пережиток прошлого.
Давно уже есть удобные талоны, при помощи которых можно организовать одну очередь на всех. Будет ли она на практике такой же быстрой, как в теории?
Сравним два вида очередей
- Обычная, когда покупатель просто пытается угадать самую короткую очередь, в которой он быстрее всего сможет рассчитаться за покупки.
- Общая, когда все стоят в одном длинном "серпантине" и по очереди подходят к любой освободившейся кассе.
Результат получился довольно любопытным. Изначально, большинство людей считают (я тоже был в этом уверен), что именно второй вариант более быстрый. Всё оказалось не так просто.
Мы стоим неправильно?
Несколько лет назад ребята из Mythbusters проводили эксперимент. Они посчитали время в очереди при стандартной схеме работы и при "серпантине" (одной общей очереди, как по талонам в "Сбербанке").
Они тщательно воссоздали условия работы магазина и замерили все данные. Обслужив на пяти кассах 138 покупателей, у них получились следующие результаты:
Обычная очередь. Самая быстрая продажа заняла всего 2 мин 16 сек, самая долгая 9 мин 21 сек. Среднее время ожидания в индивидуальных очередях составило 5 мин 39 сек.
Теперь второй вариант. Те же 138 добровольцев-покупателей. Самое быстрое время было 4 мин 33 сек, а самое долгое - 8 мин 47 сек. Среднее время составило 6 мин 56 сек.
К разочарованию некоторых наблюдателей, оказалось, что в "серпантине" людям пришлось ждать дольше. Почему же так получилось?
Дело в пройденном пути непосредственно до кассы. При обычной схеме движение в режиме ожидания человек передвигается на расстояние 3-5 метров. В серпантине же каждому придется преодолеть 30-40 метров. На это и уходит более минуты разницы. На прохождение дополнительного бесполезного расстояния.
Но...
На выходе из магазина покупателей просил оценить по пятибалльной шкале, насколько им понравилось использование каждого типа очередей. Результат оказался довольно интересным.
Оценка 3,48 для индивидуальных очередей и 3,80 для общей очереди. То есть, люди в "серпантине" стояли дольше, но им это понравилось больше. Возможно, из-за ощущения честности всего процесса. Никто не мог проскочить, угадав быструю очередь или надолго застрять в медленной.
Люди даже готовы пожертвовать своим временем ради справедливой очередности. Удивительно.
