Многие авиакомпании, дабы не остаться с пустыми карманами предлагают своим клиентам вместо отменённых рейсов ваучеры.
Авиакомпания «Аэрофлот» до недавнего времени оставалась одной из немногих компаний, которая на фоне падения рынка из-за COVID-19 возвращала пассажирам деньги, а не ваучеры. Но в начале апреля компании это стало не выгодно, и она приостановила процедуру возврата по билетам своим дистрибьюторам.
Первыми «ваучеры» внедрили в Германии. Сделано это было ещё в начале марта 2020 года, тогда эта мера была заявлена как вариант поддержки авиаперевозчиков и турагрегаторов. Но сама схема предложенной «ваучеризации» совсем не такая, как у наших авиаперевозчиков.
Предполагается, что ваучеры будут выдаваться до конца 2020 года, а срок их действия составит 3 года. «Планируется, что программа коснется не только вынужденных возвратов на отмененные рейсы, но и добровольных, в ситуации, когда рейсы выполнялись, но планы пассажира изменились в связи с эпидемиологический обстановкой. Это касается как внутренних, так и международных перевозок» , - сказал Демин.
В компании отмечают, что программа ваучеров будет действовать для пассажиров даже выполняемых рейсов, которые из-за эпидемиологической обстановки хотят воздержаться от полётов.
Возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Такое согласие клиент заверяет своей подписью, когда лично получает ваучер в офисе. Поэтому лишь немногие авиакомпании соглашаются прислать «сертификат» на электронную почту.
Условия получения этих самых ваучеров могут отличаться в зависимости от того, был ли этот рейс отменён официально, сообщил ли пассажир заблаговременно об отказе от перевозки и какой тарифный план был у него при приобретении билета. То есть возможны ситуации, когда ваучер не покрывает 100% уже уплаченных денег.
Многим гражданам просто не выгодно получать бумажки вместо денег, если в других странах выдаются ваучеры на полную сумму и дополнительная скидка на следующие поездки, когда у нас предоставляют ваучеры на 3 года. Соответственно встает вопрос: как всё-таки вернуть свои деньги за билет?
Сейчас, согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпании обязаны вернуть пассажиру полную стоимость билета за отмененный рейс независимо от тарифа. Узаконить право авиакомпаний на выдачу ваучеров ранее предложила Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта. До этого к такому шагу авиавласти всех стран призывала Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA).
Текст: Юлия Чуприна
Читайте также:
