Не секрет, что мало поставить задачу сотруднику, еще необходимо, чтобы результат выполнения данной задачи соответствовал ожиданиям того, кто ее ставит. Для решения этой проблемы придумывали разные методики, но наиболее популярной стала методика SMART.
SMART говорит нам о том, что задача должна быть:
Specific - конкретной, т.е. задача должна содержать в себе описание того, что необходимо сделать. Формулировка задачи должна исключать двусмысленность ее трактовки.
Measurable - измеримой. Один из самых важных параметров, описывающих в чем конкретно будет оцениваться результат и какой он собственно должен быть.
Achievable - достижимой. Поставленная задача должна быть достижимой, т.к. недостижимые цели и задачи сильно демотивируют и со временем не воспринимаются совсем.
Relevant - соответствующей. Задача не должна быть оторванной от реальности и существовать исключительно в вакууме. Насколько данная задача соответствуют другим задачам, стратегии...
Time-bound - ограниченная по времени. Если задача не имеет сроков, то скорее всего она не будет выполнена совсем. С другой стороны, если срок указан нереалистичный, то и отношение к задачи будет как к недостижимой сразу.
Сама по себе методика SMART не плоха, однако ждать прорывных результатов от нее вряд ли приходится. Данная методика подойдет на тактическом и оперативном уровне. А для стратегических задач есть FAST:
Frequently discussed - часто обсуждаемая. Задачи и цели должны регулярно обсуждаться и контролироваться. Это позволит быстро давать обратную связь и производить корректирующие воздействия. У сотрудников появляется понимание, что поставленная задача действительно важна и ее необходимо выполнить.
Ambitious - амбициозная. Задачи и цели должны быть сложными, но реалистичными, чтобы подстегивать сотрудников в их достижениях, но не отбить желание ее выполнять. Это полезно для саморазвития сотрудников, а значит и для развития компании тоже.
Specific - конкретная. Задачи должны быть переведены в конкретные ожидаемые результаты, т.е. количественные или качественные показатели. Иными словами, мы должны сказать сотруднику, что когда будут достигнуты данные показатели, задача считается выполненной. Очень похоже на пункт из SMART.
Transparent - прозрачная. Сами задачи и прогресс их выполнения должен быть доступен команде или участникам проекта. Данная открытость является сильнейшим мотиватором, т.к. сотрудники понимают, что их задачи, комментарии и прогресс виден другим участникам. Так же это позволяет сотрудникам быть в курсе общих дел команды.
Используйте FAST для стратегических задач и целей, а SMART для их уточнения на тактическом и операционном уровне. Такая связка позволит мотивировать сотрудников и в тоже время предоставлять им четкие инструкции по их достижению.
