Я понимаю, что сейчас Вы сморите ту тему и с негодованием вскрикните «нет, нет и еще раз нет!». Но, давайте заглянем с другой стороны…
В каждой области торговли, будь то услуги или товары, встречаются потребители/покупатели, которые вынут душу руководителю и будут всегда недовольны. Кто-то терпит, а кто-то отказывает в обслуживании, не могут отказать только медики… Или могут?.... Сколько уже заснято роликов про сеть «Пятерочку», где покупатели выпивают напиток до кассы и открыто хамят, если им делают замечание… Все это, конечно грустно. Народ за 20 лет стал совсем другим: много хамства, грубости, отсутствие уважения друг к другу, отсутствие толерантности. Наверно, только врачи, каждый день работающие с тяжелыми пациентами, понимают насколько все зыбко и непредсказуемо в жизни и не все определяется деньгами. Надеюсь, та ситуация, что творится сейчас во время пандемии, расставит в Вашей жизни приоритеты и изменит хоть немного взгляды на жизнь.
В медицине уже давно появился пул потребителей – мошенников, которые выкачивают из медицинских организаций деньги. В прямом смысле. Пройдя по своей воле (подчеркиваю, по своей воле) большое обследование, находя массу «недостатков» в обследованиях, стараются всеми правдами и неправдами, угрозами и судами вернуть деньги. Мне приходилось и приходится работать с такими жалобами. Ряд из них обоснован, вопросов нет, но некоторые направлены просто на возврат денег и, как пишут на форумах, «обследование нахаляву». Понятно, что, можно сказать, нечего работать «с недостатками»…Однако, законодательство наше настолько неконкретно (не только в медицине), что можно найти и придраться ко всему, было бы желание и хороший юрист. Конечно, организации проще вернуть деньги (как правило, возврат денег – это основной запрос по жалобе под любым предлогом), даже если вины врача и организации нет, время персонала на разбор жалоб иногда обходится дороже, чем возврат. Однако, каждый такой пациент удорожает стоимость приема других людей, т.к. эти убытки закладываются в стоимость услуги, поэтому, нормальные адекватные люди вынуждены платить за мошенников и «халявщиков».
Вот, например 3 жалобы:
«Женщина подала жалобу на организацию в РПН за то, что ей отказали в оказании услуги без подписания информированного согласия и согласия об обработке персональных данных. Услуга была «массаж» ( по купону за 150 р, организации перечисляют купонеры 40% от оплачиваемой Вами суммы на сайте купонеров). РПН оштрафовал организацию на 10000 руб по данной жалобе придравшись к тому, что в договоре не было указана возможность получения услуги по ОМС «мы не можем не отреагировать на жалобу». Женщина в данном случае не смогла «заработать» (если, конечно не в штате РПН), но, если бы ее приняли без подписания указанных выше документов по ее же громкому-требованию-отказу в подписании, все могло бы обернуться более печально…
Вторая жалоба. Женщина (приехала из Франции, русская) провела двухнедельное обследование ребенка с энурезом. После обследования начала писать гневные письма управляющей на некачественно выполненную пробу Зимницкого, осмотр психиатра и практически на все услуги, которые получила. Понятно, что денег нет (во Франции тоже), в этом и причина спора. Деньги, понимая причину агрессивного поведения, ей вернули. Но…медцентр пришлось закрыть, спасибо «поддержке» и участию таких пациентов.
В медицине также нет поддержки государства, как и в других областях, хотя при отсутствии помощи по ОМС, можно было бы продумать помощь, в виде кредитов на развитие (одни мифы). Медицинские центры закрываются и сейчас во время пандемии. Налоги медицинские организации, благодаря продвинутым государством «налоговым возвратам», платит намного больше, чем раньше, отсюда и резко возросшая стоимость приемов и нерентабельность медицинского бизнеса.
Конечно, такие несправедливые «жалобы» попадают вместе с данными в негласный городской сток «пациентов, создающих препятствия в оказании помощи». Официально черный список пациентов не может существовать на официальной бумаге. Данные по черным спискам врачей также в городе есть.
Третья жалоба (из последних), женщина записала двух детей на получение справки в детский сад. Предварительно было озвучено, что при необходимости назначения лечения и увеличения времени приема, будет стоимость консультации, а не выписки справки. Женщина оплатила стоимость консультаций, т.к. дети оказались больны, а через 3 (!) недели пишет письмо о возврате денег, что она не согласна с необходимостью консультаций. При этом стоимость консультации 1200 руб. за 30 мин (дешевле маникюра). Это то же самое, как сделать маникюр, а через 3 недели (подумав немного) вернуть деньги за некачественный маникюр. Понятно, что все идет от отсутствия денег, но почему надо зарабатывать на врачах, которые итак живут небогато?
Надеюсь, наше государство, пока еще медицина в России не совсем умерла, и осталось еще немного врачей-активистов, предпримет правильные шаги, хотя бы относительно медицинской помощи, чтобы люди могли получать реальную медицинскую помощь по ОМС. Здоровья Вам и Вашим близким и пожелания продержаться в этот сложный период.
©Санкт-Петербург, 2020, Черноруцкая Е.И., врач УЗД (специализация нефрология, гастроэнтерология) e-mail:89052774444@mail.ru
