Да. Курьер всегда звонит дважды. Тут без вариантов, по правилам доставки курьер обязан позвонить дважды.
Вернее курьер должен позвонить клиенту примерно за час до доставки, уточнить адрес, подъезд, этаж, код домофона, вариант проезда и приехать примерно через час после звонка. Это в идеальном варианте. Если клиент сразу взял трубку, подтвердил, что готов принять доставку, согласился заказать пропуск на территорию, если он требуется, то повторный звонок не нужен.
Однако, если на звонок клиент не ответил и не перезвонил сам позже, то курьер перезвонит еще раз, минут через 15-20, т.к. за это время он еще не уехал далеко от этого клиента и может легко скорректировать маршрут доставки. Бывает, что я звоню дважды и трижды и, если мне не ответили, звоню в домофон или сразу в квартиру, если у меня есть доставка в этот же дом или подъезд, случается и такое.
Когда же клиент перезванивает часа через 2-3 и сообщает, что будет рад принять свой заказ через час или два, я отвечаю, что сегодня доставки уже не будет и спрашиваю на какое число её нужно перенести. Вот тут реакция клиента бывает разной. Одни спокойно называют число и это самый лёгкий вариант для меня. Другие недоумевают, ведь они же готовы принять доставку, а то, что первый звонок был более 2-3-4 часов назад и курьер уже на другой стороне географии, так курьер же на машине и может легко вернуться, да? Но правила доставки есть правила, тут ничего не попишешь, вернуться не получится, даже на обратной дороге, даже случайно, даже после 9 вечера. Случается что клиент и сам на машине и готов пересечься там, где мне удобно и мы действительно встречается где-то на маршруте, где удобно нам обоим. Поверьте, курьер заинтересован доставить вам ваш заказ, но он не просто уже довольно далеко уехал от вашего дома, но и позвонил другим клиентам по маршруту и к ним он должен приехать примерно в течении часа после звонка. Примерно, именно потому, что ситуации случаются разные: ты позвонил двум-трём людям по маршруту, но тут проснулись те, кому ты звонил 15-20 минут назад и т.к. после твоего звонка час еще не прошел ты должен заехать сначала к ним, просто потому, что они по маршруту стоят раньше на очереди и им ты звонил раньше.
Пожалуйста, дорогие мои, берите телефон сразу, если ждёте доставку, ладно?
